如何建立完善的私域运营客服体系？

文章摘要：现在视频号大热，很多企业都在视频号开展直播带货、视频带货等业务，通过视频号小店作为交易平台，客户难免会想找客服解决问题，这时就是很好的机会将客户留存在企业微信，既能解决客户问题，又能将客户留存，建立起私域运营客服体系。那么如何建立完善的私域运营客服体系？

现在视频号大热，很多企业都在视频号开展直播带货、视频带货等业务，通过视频号小店作为交易平台，客户难免会想找客服解决问题，这时就是很好的机会将客户留存在企业微信，既能解决客户问题，又能将客户留存，建立起私域运营客服体系。那么如何建立完善的私域运营客服体系？

企业微信号能接入视频号小店客服吗？

答案是能的。管理员登录视频号小店管理后台，在店铺管理的客服管理页面点击接入，接入时需用到小店超级管理员的企业微信或微信扫码，企业微信号接入视频号小店客服后，客户在视频号小店商品详情页或订单页发起咨询，客服人员可在企业微信进行回复，也可在视频号小店客服后台进行回复。

如何建立完善的私域运营客服体系？

客户来了，客服的接待能力就很重要了，企业可以借助微丰打造的SCRM的员工活码、个性欢迎语以及话术库功能，建立完善的私域运营客服体系。

1、员工活码：给客服创建员工活码，客户通过视频号小店加客户企业微信，将自动被打上视频号小店标签，方便统一渠道来源数据。

2、个性欢迎语：如果客户通过非员工活码，即直接通过企业微信，添加客服后，企业可给客服部门或个人单独设置欢迎语，并自动带上客户昵称，既能给客户提供亲切感，也能实现差异化运营。

3、话术库：打破只支持添加文本类型回复的规则，SCRM的话术库功能支持文本、图片、链接、网页、视频、文件、群聊等多种格式，且支持分组和快捷搜素。一次配置，即可同步到企业微信侧边栏，并支持员工有自己独立的默认分组，形成自己常用的话术，提升应答效率。

视频号与企业微信的结合，帮助企业解决好用户的问题，做好客服，用服务打动用户，与用户建立长久良好的关系，提升品牌影响力。微丰打造的SCRM可以帮助企业建立完善的私域运营客服体系，覆盖售前、销售、售后全流程，协同企业提供全方位数字化、智能化、个性化客户服务，高效流转、精准服务转化，助力企业降低运营成本，提升客户体验。

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