工贸家电如何通过私域实现可持续增长？

文章摘要：随着家电市场进入调整深化期，家电产品同质化竞争现象越来越严重，已经成为品牌增长的拦路虎。而市场增速逐渐放缓也是行业性的问题。这也预示着家电品牌已经逐步从增量迈进存量竞争时代，打造出拥有差异化价值的品牌成为家电品牌发展的重中之重。

随着家电市场进入调整深化期，家电产品同质化竞争现象越来越严重，已经成为品牌增长的拦路虎。而市场增速逐渐放缓也是行业性的问题。这也预示着家电品牌已经逐步从增量迈进存量竞争时代，打造出拥有差异化价值的品牌成为家电品牌发展的重中之重。

工贸家电通过微丰实现私域可持续增长

工贸家电是湖北省内最大的家电连锁经营企业，也是武汉市唯一集销售、仓储、配送、安装、维修一体化的专业性家电经营企业。随着业务的不断拓展和销售平台的逐步完善，工贸家电希望将庞大的客户群体资源充分运用，发挥其客户价值。目前，其主要面临以下业务挑战：

1、企微客户服务效率待提升

由于导购、客服人员有限，而业务量庞大，在面临客户安装报修、咨询产品使用等问题时，员工回复效率低；同时针对冰箱、空调、洗衣机等需要物流配送的订单，上门安装前需人工提醒客户查验收货。

2、家电生日&会员营销

针对需要定时保养的家电，无法根据保养周期为客户个性化推送维保服务关怀；基于此，打造一个给家电过程日的IP话题，及时给购买家电的老客户推送关怀，同时以此为契机，推荐相应的维保产品或者以旧换新等活动。

3、几百万历史订单用户待唤醒

工贸家电由于缺少有效的运营手段及营销工具，使大几百万历史订单客户无法享受到企业及时关怀和二次营销服务，逐渐成为沉没客户。

微丰客户体验营销云为工贸家电量身定制私域全链路解决方案，搭建SCRM+MA客户运营平台，帮助企业在私域场景下，构建统一的数字化平台以及全面的工具服务，进而在营销、运营、客户体验等方面全面赋能。

企微智能服务，提升员工服务效率

家电专业知识多且更新迭代快，借助KCS知识库为员工提供企微侧边栏智能知识辅助工具，提升员工服务质量、效率，提升客户服务体验；同时，针对冰箱、空调、洗衣机等需要物流配送的订单，在首加微信后为客户设置自动收货提醒功能。

批量自动外呼，加粉沉淀客户

企业通过引入自动外呼短链引流和自动外呼RPA实现自动加好友，将大几百万历史订单用户沉淀至私域流量池。企微账号托管RPA机器人，运营人员只需配置任务，即可实现企微流程自动化运营，无需员工二次点击，解放双手。

智能化企微营销，赋能私域精准营销

企业通过引入MA营销自动化开展家电生日营销活动，针对需要定时保养的家电，根据保养周期为客户个性化推送保养产品进行捆绑销售；最重要的是，可以对沟通内容进行分析建模，挖掘有效信息，自动整合客户画像，实现精准营销。

业务系统对接，数据互联互通

与会员系统打通，形成客户统一画像，针对客户做精细化营销；对接订单、物流系统数据，实现派单提醒、二次营销业务场景；对接工贸好物小程序，导购可在企微推送商品，实现销售转化。

作为一站式私域客户营销管理平台，微丰希望更多家电品牌通过私域与用户产生链接，借助精细化的私域运营，快速发现用户的需求，解决用户使用产品遇到的问题，并加快产品的迭代升级，从而提升用户体验。

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