深度解析报喜鸟私域玩法

文章摘要：在当下的服装行业，私域运营已成“标配”。从传统线下门店+线上电商的经营模式，发展为以小程序商城、企业微信、视频号、公众号为核心场景的全渠道私域经营模式。

在当下的服装行业，私域运营已成“标配”。从传统线下门店+线上电商的经营模式，发展为以小程序商城、企业微信、视频号、公众号为核心场景的全渠道私域经营模式。

服装行业的特性就天然适合做私域：高复购、高忠诚度、高分享、高受众精准度、高频上新、高毛利。纵观服装市场，例如优衣库、UR、太平鸟等一众品牌，都在深耕精进自己的私域运营。今天我们来看一下报喜鸟私域流量的探索之路。

在私域流量探索上，零售服装行业报喜鸟也有着自己的独到见解，并与微丰打造的SCRM展开合作，取得了不错的成果。与很多零售商一样，近些年报喜鸟越来越多的销售业务转移到了线上，客服需求激增。基于此，报喜鸟携手微丰开启社群运营，对外部客户群进行统一管理，基于企业微信建立完善的客服支撑体系，确保服务高效率和高质量。

首先，对于零售业痛点客户量庞大、无法快速触达等问题，SCRM能够统一管理客户资料、客户群发触达，多端同步客户信息，并应用知识库、企业文件等辅助工具提升客服效率。针对大量客户群信息整合管理，SCRM帮助客服人员提取有效信息，可在服务界面侧边栏快速找到相关的回答话术。

其次，报喜鸟的业务除了传统门店，还覆盖了多个线上渠道。线上销售渠道带来了巨大的客户访问量。客户在微信上反馈售后问题，可以快速转交给专业客服来解决，且销售或导购能及时跟进问题解决情况。SCRM系统与IM系统、工单系统无缝连接，可将微信客户问题引导至客服系统解决，并在企微端跟进客户工单流转状态。

服装企业应积极探索私域运营，为企业的可持续发展奠定坚实的基础。报喜鸟通过微丰打造的SCRM系统，打通线上线下渠道，实现线上线下的交互和数据互通，建立稳定的用户基础。通过SCRM为消费者提供个性化服务和精准营销，同时还能够获得良好的口碑和用户口碑传播效应。

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