四步实现用户分层运营

文章摘要：分层运营是用户运营领域的重要课题，随着精细化运营呼声的高涨，对用户进行分层，再次成为运营者的必备技能。那么用户分层怎么做？

分层运营是用户运营领域的重要课题，随着精细化运营呼声的高涨，对用户进行分层，再次成为运营者的必备技能。那么用户分层怎么做？

1、引入RFM模型

做好用户分层，可以引入一些成熟的模型，例如RFM模型。通过分析用户R(Recency)最近一次消费，F(Frequency)消费频率，M(Monetary)消费金额，三方面的数据，为用户定位。实际运营中，利用RFM模型可以将用户分为8类，分别对应不同的运营策略方向，例如提升用户消费金额，促进用户消费频率，挖掘用户需求，或者保持现状等。

2、通过客户阶段分层

除此之外，在运营中，对于高客单价低频率类商品，例如房地产，可以用户所处阶段来分层。例如，潜在客户、完成第一次触达客户、意向客户、成交客户等不同阶段。对处在不同阶段的用户，进行更详细的商品讲解和展示，或者推荐其他同类替代产品，向上销售或向下销售。

3、通过社群，让分层效果再提升

对于高频低单价的快消类商品，例如潮玩、零食等品类，分层运营尚不能发挥私域的全部能量，更精准的促转化策略是分群运营。得益于运营工具的进化，现在建立用户画像越来越智能了。例如微丰打造的SCRM，可以为来自小程序，公众号，电商平台等不同渠道的用户打上标签。除此之外，更精细的标签功能也出现了，例如在校大学生用户，只在大促时消费的用户，办公用品高频复购用户等标签。

标签，越来越能读懂用户的心智，越来越能猜到用户的兴趣，那么根据标签去精准运营用户，是不是能大幅度提升运营效果？

可以通过社群来验证，通过SCRM可以根据选定标签自动拉群，自动向标签用户发送入群邀请。在精准垂直的社群中，进行更精准垂直的触达，发送精准福利，特定品类的上新或优惠，让每条触达都让社群成员感到有用。

4、分层与分群运营结合

除了分层和分群，还可以将分层运营和分群运营结合。根据会员积分制度，建立不同等级的会员群（实际群名称不会如此明显）：新人群、培养期用户群、忠实用户群、高客单价重要客户群。但同时与细分品类客户结合，例如，办公用品福利群，大牌美妆优享群等。在分层x分群运营的合力之下，运营真正做到垂直精准，每一张优惠券都能转化成复购，每一条内容都能恰好命中用户，提升私域用户留存。

微丰打造的SCRM，可以智能完善用户画像，既能实时监测客户阶段，也能根据用户标签建群，更精细化地触达用户，将成企业做好分层运营的强大助力。

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