私域中，客户标签和客户分层有什么区别？

文章摘要：在私域中经常会用到用户标签和用户分层，甚至还有的人误以为客户分层就是打标签。今天，我们来展开讲讲他们的区别。

在私域中经常会用到用户标签和用户分层，甚至还有的人误以为客户分层就是打标签。今天，我们来展开讲讲他们的区别。

1、客户分层是动态的跟踪（Track），而标签是静态的标记（Mark）

一个客户可能会被我们打上多个标签，这些标签就静静的标记在客户身上。而客户分层是一条条线性逻辑的图，像地铁的轨迹线一样，代表了一个客户可能会经历的一系列阶段。

2、客户分层属于标签，但标签不一定属于客户分层

比如年龄、身高、城市、性别......这些属于标签，但你不一定要基于这些标签做客户分层，也不一定会基于这些标签做消息推送，它可能只是你用来做用户画像、做筛选和查找的一个因素，甚至你根本都不会用到它。而你构建出来客户分层后，所有的客户都逃离不了在这个分层框架，被分层分类出来。

此外，你也会针对这些分层下的客户做针对性持续性消息推送。客户分层的最重要一个目的，是为了针对性持续性推送消息，而标签主要用于筛选和查找客户，或临时性群发。

3、标签怎么打无所谓，怎么用才是关键

使用SCRM自动打标签的功能，你一定会遇到这样的情况：标签越打越多、越打越乱、还容易打错、容易漏打，最后不知道怎么打，打了也不知道怎么用？面对如此密密麻麻的标签时，根本不知道找谁（人群）——以及发什么（内容），到最后就是全员群发广告。

SOP就是很好的办法。客户分层就是把客户分层分类出来，然后针对每个不同分层阶段的客户，设定一套SOP内容序列。这套内容序列里包含了5个要素：特定人群、特定频次、特定时间、特定触点、特定内容。

特定人群：买过的、没买过的、买过几次的、买过A产品、买过B产品....

特定频次：第1天推一条消息、第7天推第2条、第×天推×条...

特定时间：全天24小时任意时间段

特定触点：1v1单聊、朋友圈、微信群、公众号、小程序...

特定内容：内容精心设计，涉及多个维度（产品介绍、独特优势、品牌故事、员工工作日常、客户反馈、营销活动、客户案例、需求挖掘....）

通过营销自动化系统，就可以做到自动化营销——在未来一段时间内，所有前后加过来的客户，不管处于哪个客户分层（旅程），都有相应的消息持续推送。

微丰打造的SCRM具备客户标签和客户分层的功能，支持结合用户行为动作自动打标以及设定智能打标规则，对满足条件的用户进行自动化打标，以精细化的能力为客户提供多元化的私域服务。

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