微信客服系统具有哪些功能？

文章摘要：微信客服管理系统不仅能通过互联网完成与微信的互动联系,还能充分发挥宣传作用来提高企业的知名度，能从中扩展客户群体和挖掘潜在商机，以确保客户服务的连续性，从而提高网上成单率。那么，微信客服系统具有哪些功能？

微信客服管理系统不仅能通过互联网完成与微信的互动联系,还能充分发挥宣传作用来提高企业的知名度，能从中扩展客户群体和挖掘潜在商机，以确保客户服务的连续性，从而提高网上成单率。那么，微信客服系统具有哪些功能？

1、可分业务线、分渠道配置多个客服人员接待

一个客服账号对应一条业务线，针对不同业务场景，企业可以在每个客服账号中，分别配置不同的客服人员接待，彼此服务不交叉，实现账号分流，让客户感受长期专属服务。同时，微丰支持一个场景设置多个渠道分开接待，可以精细统计每个渠道，甚至每个员工的接待数据，包括访问数、接待数和平均响应时长，有效帮助企业管理者评估客服团队的服务水平，核算绩效。

2、人工和机器人相结合，全面提高回复效率

微丰的微信客服提供了两种接待方式，人工接待和优先机器人接待。当咨询的客户太多，人工客服接待不过来，这时企业可以选择优先机器人接待。这样当客户发送的消息包含关键词时，会收到机器人客服的自动回复。机器人无法解决，则会转接到人工客服。减少人工客服的服务工作，还避免了客户排队等待。

3、多种客户分配方式，可根据排班灵活设置客服人员

现在很多企业的客服人员采用排班制度，员工下班后，客户发起微信客服在线聊天，依旧会被分配到员工账号上，导致客户无人接待。因此，微丰支持轮流分配、空闲分配、排班接待方式。可根据客服的工作时间，设置接待人员的上下线时间，客户只会被分配到在线的客服账号上。另外，为了确保服务不中断，客户咨询时可优先分配上一次的接待人员继续服务，同时还支持会话在线转接，将客户分配给客服账号关联的其他员工继续服务。

4、发送指定员工名片和客户群二维码

除了承接流量，在服务背后，微信客服也提供了后续的转化营销场景。微信客服具备升级服务能力，客户初次接触沟通后，接待人员可发送其他指定服务专员的名片，或客户群二维码，引导客户添加，加好友和拉群动作一气呵成，促进潜在客户的进一步转化。

5、免加好友使用快捷回复、客户画像功能

在企业微信管理后台完成客服侧边栏的配置后，可以使用微丰的快捷回复、客户画像等功能。现在微信客户在各渠道在线发起聊天，即使不添加好友，接待人员也可以用话术库一键快速回复客户问题；一键发送素材链接，提高触达效率。

当客户通过微信客服发起聊天，还不是好友关系时，我们在后台生成的渠道标签，或者在聊天过程中手动打的标签，一旦添加成为企业客户后，都会自动同步到企业微信的客户标签。另外之前的历史聊天数据也会同步到客户画像的客户动态中。

微信客服能力的开放，将会进一步推进企业将全渠道的客户资源都沉淀到企业微信上来。企业可通过接入微丰API实现数据互通，生成更精细的客户画像信息，为客户提供千人千面的服务。有了微信客服工具，企业微信+私域流量的威力真正发挥起来了！

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