微丰打造六大营销场景，精准支撑快消零售私域用户运营

文章摘要：面对快速变化的市场新形势，对于快消零售企业而言，探索和尝试新业务运营模式、新渠道运营模式，迫在眉睫。私域的出现，重新定义了零售业态，赋予了企业更强的运营自主性，不断推动企业与消费者之间的关系由单向向双向转变，进而为商业增长赋能。

近年来，不少快消零售企业发展受限。一方面企业营收增速放缓，盈利持续承压；另一方面，互联网企业规模不断扩大，数字化技术的应用对传统零售企业造成冲击，致使部分数字化转型进程缓慢、被动等待客户上门的零售商正逐步面临生存困境。

面对快速变化的市场新形势，对于快消零售企业而言，探索和尝试新业务运营模式、新渠道运营模式，迫在眉睫。私域的出现，重新定义了零售业态，赋予了企业更强的运营自主性，不断推动企业与消费者之间的关系由单向向双向转变，进而为商业增长赋能。

六大营销场景+智能营销工具，快速构建零售营销生态

营销作为零售私域生态中的重要一环，逐渐成为各企业占据用户心智、增强黏性的利器。为了推动快消零售行业私域更好地发展，微丰结合客户实际应用过程中遇到的问题以及解决方案，整理出快速吸粉、标签体系建设、营销自动化、社群运营、销售线索清洗、AI大模型驱动创意营销六大场景，并对这六大场景进行逐一解读，今天和大家进行分享。

场景一：快速吸粉

大多数企业在构建私域流量池的过程中，都面临着拉新引流的难题，借助工具提效是绕不开的。微丰的新老客户信息接入、活码引流、Vbot+RPA主动加粉、短链引流等工具套件可帮助企业轻松应对不同的拉新场景，全面提升流量沉淀成功率。

新老客户信息接入：针对大量留资线索或历史老客资源，SCRM系统可实现多渠道线索对接，针对社交媒体、线下门店、电商平台的客户线索，支持API接入或一键导入，智能分配员工添加好友，同时在后台能够看到各个员工的好友添加详情。

活码引流：活码是一种通用的引流方式，即在各个渠道应用对应的活码，一般包含员工活码、群活码、门店活码等，灵活自定义设置，客户可智能分配给最适合的员工服务。搭配轮流、溢出或基于LBS的就近分配等机制，如在用户扫码的过程中根据客户地理位置信息，就近分配到离客户最近的门店社群或销售，增加区域门店复购率等。

Vbot+RPA主动加粉：针对历史留资客户，语音机器人和RPA机器人联动是目前很多品牌采用的方式之一，提前设置好对应的话术以及外呼策略，利用语音机器人批量外呼，根据用户反馈进行高意向度客户筛选，在外呼结束后向有加微意向客户直接发送好友添加申请，由RPA自动执行加微流程，客户在微信端按流程操作即可完成加微。

短链引流：如果有大量沉睡用户想要激活引到私域中，针对意向客户，可自动触发加微短信，客户点击短信内短链即可完成加微。短链的引流数据还可以在后台查看，并支持一键导出，帮助分析引流成果。

裂变拉新：当企业私域内积累一定量的客户后，结合热点的创意活动吸引新老客户主动参加裂变活动，引导客户生成专属海报自主拉新添加企微员工为好友，并获得红包奖励，快速沉淀企业客户。

场景二：标签体系建设

数字化赋能零售的一个重要特征是，更加注重消费者的个性化需求，合理的标签体系能够帮助快消零售企业完善客户画像，精准区分客户的需求，从而进行针对性的营销。

微丰基于行业长期持续的客户沉淀建立相对完善的动态标签体系，结合公私域采集到的信息，含基础属性、兴趣偏好、内容偏好、消费数据等基础类标签，配合模型类标签和规则类标签，整体建立客户的画像标签。微丰系统支持自定义各级标签及应用范围，同时支持结合用户行为动作自动打标以及设定智能打标规则，对满足条件的用户进行自动化打标。

场景三：营销自动化

基于用户画像标签，做1v1精准营销自动化，同时针对不同用户交互/触媒习惯不同，设定个性化的触达策略，通过设定合适的营销内容自动化推送到匹配的客户，提高用户体验的同时，达成营销效果的最优化。

多种营销触达渠道：企业微信、公众号、小程序、APP消息、电话、短信、IM消息等诸多触达用户渠道，还可以直接借助webhook的方式和用户触达的第三方系统对接，以用户最熟悉的方式进行交互。

自动化营销策略：微丰可根据快消零售行业的不同营销场景和需求制定最佳实践策略。

例如针对会员卡即将到期的用户群体，进行临期续卡提醒的营销，首先系统获取所有会员的开卡和续卡时间，再结合有效期限计算每张会员卡的到期时间，在距离到期时间前的第x天，对所有满足条件的用户分别发送提示消息，进行提醒并引导续卡，整个流程由系统来自动实现。

客户旅程编辑器：微丰配有零代码可视化客户旅程编辑，帮助企业快速构建客户旅程。采用可视化的方式，通过拖拽、配置等简单的操作，快速设计自动化营销旅程，清晰呈现旅程的各个环节和流程细节。当客户在符合条件时触发该流程，系统能够自动与客户进行多重互动。自动化地进行客户互动营销、线索培育、客户跟进，提高营销人员工作效率。

场景四：社群运营

在快消零售私域生态中，社群分量可以占到50%以上，已然成为了重要的商业工具，能让群内用户持续为收入做贡献，在社群内推品/券也成为了很多零售企业正在应用转化方式之一，社群推品可以直接引导用户到线上商城消费，社群推券可以引导用户到线下门店消费，整个链路数据可追踪、可量化。

节假日、福利日、每日问候等节点的营销可以使用运营SOP功能。企业事先计划好一段时期内社群的运营任务，每天为群主设置群SOP推送任务，只需要提前设置好群话术，群主到时间就会收到群发任务提醒，持续通过活动和内容输出来触达社群用户。

多样化营销活动：微丰提供丰富多样的营销互动形式，如红包、抽奖、签到、客户积分等方式，来活跃社群气氛，通过一些物质奖励让活跃用户做一些知识分享，这样不仅可以提升社群整体气氛，也会让社群体系更加完善。

交互分析：每次社群分享干货之前，运营者会将内容上传至后台，生成独有的可追踪链接。当有人查看点击后，系统会自动追踪并记录该互动行为，将该数据聚合到线索行为轨迹中，以便后续更加精细化运营。

同样企业可以通过智能会话分析助手，对会话内容、聊天关键信息进行提取，分析业务标签、客户情绪，快速聚焦客户需求，分析客户活跃情况，为企业运营策略提供数据支撑。

场景五：销售线索清洗

此场景主要是toB型企业遇到较多，针对不同渠道获取的留资线索，大C和小B为主，这类线索原来都是直接分配给销售去跟进，由于很多线索质量不高，导致销售花费大量时间进行沟通，投入产出比不高，急需一个工具辅助销售快速进行意向筛选。通过智能语音机器人快速进行一轮筛选，只对有意向的客户进行分配、跟进，交由销售促成转化。

线索融合：把多渠道线索如线下市场活动、线上渠道（直播电商、广告投放、媒体采访、市场营销等）获取的线索进行融合。

意向筛选：将获取的线索按行业或地区放入不同的线索池，通过智能语音机器人实现对市场线索二次筛选，有意向的线索打上标签，为后续针对性的分配销售跟进打下基础。

线索分配：根据对应的分配策略，将意向客户进行匹配下发，按照业务需求、来源、区域等，批量分配给对应的销售进行跟进，规范资源的划分，提高成单率。

提醒跟进：线索分配完成后，系统自动推送消息提醒销售处理，销售人员对分配给自己的线索进行跟进，并随时在系统更新跟进情况，如跟进动态、团队成员等。

场景六：AI大模型驱动创意营销

大模型引领的AI时代奔涌而来，为新营销场景与营销模式的创造赋予了极大的想象空间。微丰利用KCS知识库对已沉淀的企业历史知识体系内容和大模型进行结合，对企业历史沉淀内容以及新导入信息进行标注训练，与业务系统进行深度集成，使营销文案生成、会话小结等功能更具可用性。

创意生成：基于AIGC的自动生成工具，根据目标受众的需求，快速、批量地生成吸引力强、与品牌调性一致的创意文案，提高创意生产效率和质量。例如利用AI技术生成个性化朋友圈文案、社群文案，根据用户的喜好推荐相关的产品或服务。

千人千面个性化文案：AI可以根据用户画像和行为分析，为每个用户提供个性化的内容体验。通过实时调整创意和投放策略，提高用户满意度。

文案重写/润色/扩展：AI写作赋能是一款文案创作与润色工具，通过AI技术提供对文案的快速修改和优化，帮助我们提高文案质量，增加内容的吸引力。

会话小结：AI既可以根据用户提供的自然语言描述，解析用户问题并提供答案，又可以与人工客服协作，分析历史沟通内容的语义和上下文，总结和归纳对话的重点和关键信息，根据对话内容为人工客服坐席提示回复建议，以减少应答时间。

作为行业居前的企业营销数字化技术服务商，微丰将持续为快消零售企业提供营销技术赋能+运营服务赋能，助力品牌零售实现全端、全域、全线的私域用户数字化运营。

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