运营SOP的作用有哪些？

文章摘要：随着互联网红利的消失，企业运营重心已经被迫从拉新流量转移至精细化运营存量用户。可是在精细化运营的过程中，一直存在着一个问题，就是针对不同生命周期的客户该如何差异化运营？

随着互联网红利的消失，企业运营重心已经被迫从拉新流量转移至精细化运营存量用户。可是在精细化运营的过程中，一直存在着一个问题，就是针对不同生命周期的客户该如何差异化运营？

如何理解？举个例子

当添加客户好友，和客户打完招呼，或者发了资料、活动之后，又有新客户进来怎么办？刚给某个标签的人群群发了一个内容活动，第二天又有一批客户打上这个标签，昨天群发的内容要不要发？还是重新写个再群发一次？前面的客户和后面的客户都是一个标签怎么区分？

以前面对这个问题，解决方案是无差别每天“轰炸式”给客户群发消息，微丰打造的SCRM的客户SOP功能，能够帮助商家轻松应对差异化客户培育和维护。

客户SOP的作用有哪些？

1、清晰工作流程，提升效率

很多员工对于本职工作的完成度不是很好的原因之一就是工作流程混乱、效率不高，明明有很多工作内容需要去完成，但是在办公桌前却总是一头雾水、一筹莫展，常常干了东边儿忘了西边儿，工作效率自然很低。

而客户SOP的作用就在此，帮助工作人员解决工作流程和目标不清晰的问题，从整体上提升效率。客户SOP帮助企业制定一个工作标准，员工按照工作标准展开工作即可，比如客户状态与触达动作相匹配，激活客户-兴趣-孵化-转化成交这个工作流程的每一步员工该与客户发送什么样的触达内容，都可以通过客户SOP进行设置。

2、与新客户建立情感

不论是做销售还是运营的工作人员，对于获取客户信任都一定感同身受过。当新添加一个客户时，客户并不会马上信任你，信任需要经过一段时间的相处慢慢建立，相处过程中就需要给这些新客户适时推送消息来建立情感，但是切记不可以盲目发送消息，否则一不小心客户会认为被骚扰到而屏敝了你，那就失去了开发客户的机会。

客户SOP，可以设置推送时间和推送内容，还可以添加文章或文件，能够更好地触达客户。比如：设置好第一天、第二天、第三天等要发送的内容和时间，系统会定时提醒员工进行消息的推送，在不打扰客户的情况下更好地与客户建立情感。

3、及时进行客户回访

客户不是成交以后就万事大吉了，客户需要定期回访，这样才能更好地维护与客户之间的关系，提高复购率。但是每个客户添加的时间不同，成交的时间也不同，员工无法记住每个客户的回访时间，甚至会遗忘对某些客户的回访工作。

这时候使用客户SOP就可以解决忘记客户回访这一问题，比如：要对成交后的客户每两周进行一次回访，可以创建一个名称为回访客户的SOP，将时间设置为15天后和30天后，并将推送内容也提前编辑好，为成交的客户设置SOP，那么到时间后系统就会提醒员工执行任务。

在私域中，通过微丰打造的SCRM的SOP对用户进行精细的分群，并配以细分的运营策略，最终提升流量的利用效率，让流量变成真正的“留”量。

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