如何用SOP做客户运营？

文章摘要：在这个数字化转型节奏加快的时代，越来越多的企业开始重视私域流量运营。别家企业已经通过制定客户SOP，通过数字化营销系统形成独有的运营节奏，进行高效率、规模化的客户运营工作。

在这个数字化转型节奏加快的时代，越来越多的企业开始重视私域流量运营。别家企业已经通过制定客户SOP，通过数字化营销系统形成独有的运营节奏，进行高效率、规模化的客户运营工作。你还在无目标、无逻辑的胡乱轰炸客户，怎么可能会有效果？

微丰的SOP功能将客户SOP细分为新客户SOP、客户培育SOP、客户旅程SOP三种场景的SOP任务，帮助商家更轻松实现对新客户的接待培育、老客户的维护以及沉睡客户的激活。

1、新客户SOP

适用于刚添加到企业微信的客户承接、留存。目前支持针对不同渠道来源的新客户进行SOP自动推送营销内容。比如搜手机号码添加、视频号添加、群聊添加、不同渠道活码添加等。不同客户的场景和需求不一样，第一时间响应客户，自动化完成预设引导，完成来客即留客。

以餐饮服务场景为例，当客户扫码在店内预留的渠道活码海报成为私域好友后，会及时推送欢迎消息和优惠券等，比如半个小时后询问用餐感受，并引导评价赠送优惠券；加入第7天推送最新好吃爆品；第15天推送专属优惠活动引导到店核销。

2、客户培育SOP

可对精准的客户群体做精准的SOP推送，逐步完成种草、周期购、会员服务等运营场景，提升转化同时，完成客户培育，延长用户生命周期，这也是私域产生长期价值的关键。相较于新客户SOP，客户培育SOP的目标用户更加精准，可根据人群包进行分层筛选，也支持根据企微客户的属性（客户固定属性：性别、区域、行业等）、客户来源进行筛选，实现更加精准的用户触达。

以电商场景为例，针对首次下单的客户在第一天告知，我是专属福利官，商品已经发出，预计xx到，注意查收哦；在第四天告知，亲的宝贝收到了嘛，时刻想你的专属福利官；在第八天告知，相信您已经使用了，是否满意呢？为了更好给您服务，还烦请填写一个问卷呢，完成后可以找我领取优惠券哦~

3、客户旅程SOP

该功能配置场景相比前两个来说更灵活自由，企业可以结合实际业务场景将企业客户分成新用户、付费用户、忠实用户、流失用户等多个层级，并针对各个层级配置不同的触发条件和提醒内容。当客户标签变化时，就会触发是否满足任一旅程条件，如果符合某一阶段的规则，则进入该旅程SOP。这一功能将在很大程度上帮助企业管理客户生命周期，并提高新客的留存和员工的工作效率。

客户SOP作为私域运营的重要一环，在微丰的赋能下，将大幅提升运营人效和私域业绩增长，但想要实现和客户更深入的连接，发挥更长期的价值，就需要企业做到真正的以用户的需求为中心，想用户之所想，那么客户LTV提升也是自然而然的事情了。

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