私域运营思路和方法

文章摘要：做私域用户运营，追求的结果就是在用户的生命周期里，产生更多的商业价值。精细化运营，能让用户长期处在成熟期，成为粘性客户，推迟休眠期的到来。客户阶段+客户SOP两个功能的组合，能为企业轻松建立起精细化运营框架。

做私域用户运营，追求的结果就是在用户的生命周期里，产生更多的商业价值。精细化运营，能让用户长期处在成熟期，成为粘性客户，推迟休眠期的到来。客户阶段+客户SOP两个功能的组合，能为企业轻松建立起精细化运营框架。

客户阶段：掌握私域用户阶段

用户的生命周期，从留存时间来看，分为引入期、成长期、成熟期、休眠期、流失期。在通常情况下，用户在私域中的状态，一直处在动态变化中。运营者的任务，是通过运营手段，尽量延长用户的成熟期，推迟休眠期的到来。

在微丰打造的SCRM的客户阶段功能下，企业可以直观看到每一位用户个体所处的阶段，从询盘用户，确定购买意向用户、成交用户、一直到沉默用户。通过统计工具可以看到目前企业各类用户占比，让企业对用户运营状态了然于心。

对于不同行业的企业，判定用户阶段的标准并不相同，企业可以自定义客户阶段名称和描述。当用户阶段变更后，企业要提供更有针对性的触达方式。例如对于已购买用户，就不适宜再推送仅限新用户享受的优惠券。企业可以在后台设置，当用户阶段变更后，自动提醒相应员工，做出触达上的调整。

客户SOP：持续触达让用户留下

上文谈到延长用户的成长期，推迟休眠期，要实现这一目标，依赖运营者的触达设计。怎样的触达设计，才是能最大程度促进用户留存的？

这取决于行业特性，是高单价低频次，还是低单价高频次。通过微丰打造的SCRM，可以自定义企业的客户触达SOP，在用户状态变更后，立即提醒相应员工，对用户执行相应的触达任务。例如，在潜客阶段以打招呼，讲解产品，介绍案例为主。在客户表明意向后，开始探索客户疑虑，确认购买计划，促单。

所谓精细化运营，就是在每个阶段，做每个阶段该做的事。在微丰的辅助下，客户阶段和客户SOP组合运用之下，实现精细化运营从未如此便捷。

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