企业微信会话存档的作用是什么？

文章摘要：会话存档是企业微信的重要功能，企业使用恰当，将有效保障企业利益与安全，还能提升员工工作效率，提升企业数字化转型的竞争力。

会话存档是企业微信的重要功能，企业使用恰当，将有效保障企业利益与安全，还能提升员工工作效率，提升企业数字化转型的竞争力。

企业微信会话存档的作用是什么？

首先，需要注意的是，企业微信会话存档是需要购买的，建议直接选择微丰提供的会话存档服务，该服务支持即买即用，无需自行开发和维护，并且还提供多项高级功能，如支持图片、文字、语音条、链接、视频文件、小程序等多种内容格式，甚至包括被撤回的消息。

通过启用企业微信的会话存档功能，企业可以方便地查看每位员工与客户之间的沟通内容，包括员工与员工之间的聊天记录以及员工在客户群内的发言记录，从而最大限度地降低客户服务风险，更好地掌握客户服务的质量。同时，为了方便企业监测员工的运营效果，企业还可以通过几种不同的检索方式方便地查阅员工的客户服务质量。可按不同身份进行检索。

1、员工聊天记录检索

根据员工的角度进行聚合检索，类似于在员工的企业微信账号中查看聊天记录，可以看到与哪些人和团体有过对话。

2、客户聊天记录检索

以外部联系人的角度进行聚合检索，类似于在客户的微信账号中查看与哪些员工、团体有对话，方便检查单个客户的沟通信息，避免出现与多个员工沟通冲突或抢单等情况。

3、群聊记录检索

按照群聊的维度对聊天记录进行检索。通过启用企业微信会话存档功能，企业管理员和员工可以通过检索历史消息来获取以前的问题的优秀解决方案、经验分享等信息，从而提升整体企业的服务质量和效率。

企业可以通过启用微丰的会话存档功能来设置聊天敏感词，以避免员工私自处理订单、私下接收订单或私自添加客户等行为，从而防止重要客户流失的问题。同时，还可以及时检测是否存在辱骂客户等影响客户体验、破坏品牌形象的行为。当企业成员在为客户提供服务的过程中提到敏感词时，会触发敏感词提醒，立即通知相关成员和上级监督成员。管理员可以迅速采取措施，防止事态进一步恶化。

总之，微丰的会话存档功能是一个非常实用的工具，它能够帮助企业更好地管理聊天记录，提高工作效率和沟通效率。如果您正在寻找一款优质的聊天记录管理工具，微丰的会话存档功能值得一试。

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