私域社群提高复购率的10个方法

文章摘要：与传统销售模式相比，私域具备多次触达、反复营销的优势。用户首单固然重要，但对私域而言，复购才是保证销售额的关键。那么有哪些提高复购率的办法？今天就跟大家分享一下！

与传统销售模式相比，私域具备多次触达、反复营销的优势。用户首单固然重要，但对私域而言，复购才是保证销售额的关键。那么有哪些提高复购率的办法？今天就跟大家分享一下！

1、打造IP人设

利用企微打造专业、有温度、真实人设，留好第一印象。分享干货、答疑解惑获取用户信任，用户越信任越易复购。用企微个性化名片功能自由设置名片信息，搭配微丰SCRM历史朋友圈功能显示所有朋友圈，突出IP人设特点，引起用户兴趣。

2、定期推送

利用私域可随时随地触达用户的优势，定期在朋友圈和社群推送优惠活动、买家反馈、产品介绍等营销内容，还可重点针对老客户私发活动信息并提供老客专属优惠，刺激复购。使用SCRM的定期群发SOP功能，提前设置好营销内容，到点提醒员工一键发送，统一管理，高效方便。

3、完善会员体系

构建一套完善的会员体系，让用户对品牌更有归属感，粘度更高。会员有权享受区别于一般用户的待遇，例如专享优惠、生日礼品、专属一对一服务等。同时设置不同等级的会员，不同等级享受不同的特权，刺激会员不断复购以提升会员等级。

4、签到/打卡积分

积分签到既能用在社群签到，也能结合会员体系。签到所获得的积分可兑换优惠券或作为抵扣金额，供用户复购时使用。可利用SCRM群签到打卡功能督促用户打卡，既能增加群活跃度，又能以积分/券等作为奖励刺激复购。

5、存储享优惠

通过储值返现、储值送礼等方式，引导用户提前存储一定的金额在品牌账户上。这样不仅能帮助企业快速完成资金回流，还能在一定程度上保证用户在后期重复购买产品，扩大私域平均收益。

6、营销活动

除了直接发送优惠信息，还可将优惠活动与抽奖、红包、秒杀、拼团、砍价、返利等营销手段相结合，营造社群抢购氛围，带动用户完成复购。SCRM包含多种营销小工具，可根据不同需求使用对应功能，一键转发至社群引导用户参与活动，便捷又有效。

7、优惠券刺激复购

设置多种形式的优惠券有利于刺激复购，例如无门槛券、满减券、抵价券、兑换券、折扣券、指定商品券等。支持设置多种类型优惠券，不同的活动和优惠力度可搭配不同形式的券。

8、用户标签细化

根据日常互动情况和活动参与情况了解用户特点（基本特征、付费/非付费、消费偏好、参与活动类型），并对其打上相应标签，形成清晰的用户画像。可使用SCRM标签管理功能，支持自动标签、手动标签、条件打标签三种打标签方式，满足多种维度的用户标签划分。

9、私聊回访

通过一对一私聊对消费用户进行回访，了解用户使用心得，解决用户使用产品/服务过程中遇到的问题，维护好品牌与用户的良好关系。在回访的过程中，还可挖掘出用户的新需求并推荐相应的产品，引导复购。使用SCRM个人SOP功能，设置好回访周期，即可统一对老客户进行回访，无需逐个发起聊天。

10、增强用户参与感

邀请用户共创产品，例如根据用户反馈改进产品或直接让用户参与某款新产品的研发。当自己的价值体现到产品上时，大多数老客户都会选择再次购买支持，从而达到刺激复购目的。可使用SCRM留资表单功能，邀请用户填写反馈、新品建议等内容。

这些是目前比较常用且有效的方法，品牌可根据自己的产品/服务特性搭配使用，并通过分析比较各个时期的复购率，不断优化调整策略。更多企业微信玩法，关注微丰。

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