如何做好社群运营规划？

文章摘要：社群已经成为企业重要的变现渠道之一，几乎成为企业发展的标配。但是社群不只是消息的群发和通知，它更包含了运营、话术、转化、促活等多个方面的内容。那么怎么才能做好社群运营规划？社群运营方案需要注意什么？一起了解一下吧。

社群已经成为企业重要的变现渠道之一，几乎成为企业发展的标配。但是社群不只是消息的群发和通知，它更包含了运营、话术、转化、促活等多个方面的内容。那么怎么才能做好社群运营规划？社群运营方案需要注意什么？一起了解一下吧。

如何做好社群运营规划？

社群的运营阶段主要分为五个：拉新、促活、留存、转化、长期发展。要做好社群运营，必须就这五个阶段逐一做好，就需要在开始前做好一个规划。

企业可以从以下角度去着手思考和规划：

社群的目标客户：需要确定我们需要组建一群什么样的人，才方便去开展后续的细节规划。

社群的客户从哪里来：社群的客户除了将自有的再次整合，还应该思考针对目标用户从哪里引流？比如：如果我们想面向年轻群体组建社群，那我们应该从B站、微博、小红书这些比较潮流的平台去进行引流。

社群的定位：思考“运营社群的目的是什么？”组建社群是想宣传企业文化？还是进行卖货转化？还是活动后期给客户进行售后？不同的目的，企业需要有不同的运营侧重点，以及对社群的运营进行不同的功能性布局。

社群的运营方向：比如，社群是否要跟着活动去走，去调整社群的内容？还是要跟随竞品的动作，对标调整？

社群的投入：思考每天需要多少投入多少人力成本和时间成本去操作这个事情。如果是利用微丰打造的SCRM的一些自动化功能，比如关键词进群、个性化欢迎语等，就能在运营上减少一些人力成本的投入。

社群运营方案需要注意什么？

在设定社群运营方案时，很多人只会简单地列举一些举措，并觉得只是建群而已，从而疏漏了很多地方。那么社群运营方案需要注意什么？

1、沉默成本的投入

需要着重说明投入产出比的不确定性，社群是需要长期运维的东西，要投入一定的时间成本、人力成本以及物资成本。

2、工具的选择

要人为地去管理社群的多个方面，很难。因为很难把控客户有需求的时间，因此企业可以借助工具去运维。工具的选择尤为重要。微丰打造的SCRM内含强大的社群运营功能，能帮助企业在五个环节减轻运维压力，减少人力和时间成本的投入。

如，在企业进行社群群发规划时，可以通过定时群发SOP功能，按天/月/年为单位进行布局并及时提醒，避免重发、漏发的情况发生。如果企业设有会员日等活动，或者在某个特定时间点会有特定的发布内容，则可以使用周期转发，只要设置好周期转发的时间区间，就可以实现在同一时间发布同一内容的操作。

3、数据的监控

只有不断地复盘才能向上迭代，让客户满意，增加粘性。微丰打造的SCRM中的轨迹素材和社群链接跟踪都可以帮助企业去复盘当天客户还有社群成员对发布社群的内容的感兴趣程度，并对员工发起提醒通知方便员工跟进客户，同时也可以通过点击情况判断发布内容还好及时进行调整。

一时兴起建立的社群并不具有变现的功能，只有长期规划运营，多方协调，才能发挥社群的作用。微丰打造的SCRM赋能社群运营是一种非常有效的社群管理方式，可以帮助企业更好地管理客户关系，并在与客户互动的过程中获得更多有价值的信息，以及管理和协调社群运营的各种要素。

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