微丰SCRM入选《2022中国企业数智服务市场趋势洞察报告》

文章摘要：作为企业服务全面数字化转型中的一环，下一步，微丰SCRM也将通过不断打磨产品，为企业带来更好的产品使用体验，实现一体化客户全生命周期运营管理高效运转，为企业业绩增长赋能、助力。

近日，由工信部信息技术发展司指导，中国软件网及海比研究院主办的「洞见2022中国企业服务年会」在京召开。会上发布《2022中国企业数智服务市场趋势洞察报告》（以下简称“报告”），沃丰科技基于在信创领域、云化领域方面的产品实力、服务能力和丰富案例经验，作为典型企业入选报告，并连获大会颁发的“2021中国信创客户服务数字化转型服务商状元奖”、“2021中国售后服务CRM 卓越产品奖”两大奖项。沃丰科技旗下基于企业微信的微丰SCRM产品，也入选报告云化领域产业链图谱优秀产品及案例实践。

报告中显示，中国企业数智服务市场前景良好，潜力巨大，2022年我国企业数智服务市场总体市场规模突破4万亿元，在未来三年，在新技术、新场景、新模式、新业态的加持下，预计总体市场会有较大的增长潜力，复合增长率达到20%。同时，未来将以云化产品、智能物联、信创、安全、低代码无代码、垂直行业六大领域最值得关注。

而在云化产品市场情况方面，2021年云化产品市场规模已达2357.9亿元，未来仍将保持高速增长，其中SaaS规模以39%的增速提升，而CRM是云化产品高关注的四大重点细分领域之一。

CRM领域中，如今SCRM赛道火热，市场中既有智能企服厂商推出新产品，也有老牌的CRM入局，同时也有新晋的SCRM初创厂商快速进入激荡市场。在大家纷纷入局，产品激烈交织与碰撞的过程中，很难断定谁是最后的赢家。

需要说明的是，CRM与SCRM两大阵营并不是对立的。从业务逻辑上看，SCRM只是基于企业微信生态，具有直连消费者和微信私域流量的特征，并没有脱离CRM的本质，依然具备营销获客、销售转化、客户运营、售后服务等基本环节。

到了今天，SCRM各服务商在产品出色度上并没有明显差异，但却各具特色，而下一阶段将要比拼的重点将是公司综合实力、服务保障及体验等。

关于这一点，微丰SCRM有着强大的优势。从直观来看，微丰SCRM在产品上功能全面，可以满足覆盖客户售前、售中、售后全流程的客户运营与管理，覆盖引流、运营、转化及管理全功能，拥有很多优秀案例。而进一步来说，微丰SCRM在数据表现能力、客户服务及洞察方面、售后实施及服务保障等方面拥有优异的表现。

这些都得益于沃丰科技强大的综合实力做支持。包括公司综合实力、人工智能技术实力、客户服务领域多维度经验、数据统计分析能力及优秀的售后保障及服务能力。

对沃丰科技而言，技术与服务是公司的核心竞争力，公司基于多年的人工智能技术积累，自研「原心引擎」AI技术并融入并赋能微丰SCRM等全产品线中去，为不同领域60家世界500强、150家中国500强等数万企业的大中型项目中提供技术支持与相关服务。

凭借沃丰科技的综合实力，目前微丰SCRM已服务零售、金融、大健康、企业服务、教育等众多领域百余家客户，积累了丰富的实战与服务经验。许多公司合作多年的中大型客户，也在逐步使用微丰SCRM。

作为企业服务全面数字化转型中的一环，下一步，微丰SCRM也将通过不断打磨产品，为企业带来更好的产品使用体验，实现一体化客户全生命周期运营管理高效运转，为企业业绩增长赋能、助力。

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