售后服务行业scrm系统解决方案?

作者:weifeng360 539文章阅读时间:3分钟

文章摘要:2022上半年的消费者案件投诉中,售后服务类的案件占比最大,超过所有投诉案件的1/4,售后服务问题仍是诸多企业面临的首要问题。我们的售后服务到底要如何去做运营?首先需要转变我们的思维:流量→留量→服...

沃丰介绍

2022上半年的消费者案件投诉中,售后服务类的案件占比最大,超过所有投诉案件的1/4,售后服务问题仍是诸多企业面临的首要问题。我们的售后服务到底要如何去做运营?

首先需要转变我们的思维:流量→留量→服务

提供良好的服务有助于企业获取反馈信息、降低顾客流失率和赢得更多新顾客,可以促进企业利润的持续增长。 目前像物流、装备制造、计算机和软件等信息技术产业也已认识到进行全球竞争需要提供优质的服务,纷纷开启向服务型企业的转型之路。

目前售后行业遇到的困难?

客户数据分散:客户数据无法打通,发挥不了价值。

经验难以分享:不能形成系统化的知识库, 新手上手难度高。

客户服务断层:客户服务过程中,无法快速 联系到对应业务人员。

进度无法追踪:缺少可视化的服务进度把控, 导致效率无法保证。

质量无法监控:服务响应时间长,无法高效解 决客户的问题。

考核缺少数据:没有数据支撑,无法做到公平 公正公开的考核。

从以上就可以看出我们服务行业售后需要做到的内容,及时服务有保障、售后服务有标准、增加服务营收。通过企业微信售后服务数字化加强企业与客户的沟通,在无形之中提高用户满意度,进而提高企业的产品竞争优势。

接下来则看我们微丰scrm如何解决以上问题。通过5大板块进行赋能,分别为客户管理

客户运营、外呼营销、微信客服、数据分析。

分别为大家解决线上线下渠道融合,全渠道、多场景引流获客升级传统获客模式,汇集全域数据,构建360度标签,精细化管理提升业绩增长。

客户运营:用户分层,精细化营销提升私域销售业绩,标签用户分层,高效精准营销;SOP标准化流程,社群营销自动化;裂变红包、趣味活动激发客户进行传播,老带新、新拉新,提高私域业绩。

外呼营销:智能算法,让呼入呼出充满人性化,根据客户的行为数据和坐席的技能数据,通过智能算法模型进行客户分配匹配,让适合的坐席服务适合的客户;多功能呼叫工作台,完整展现客户服务数据。

微信客服:智能服务,让优质的客户关系从对话开始,企业可以在微信内外各场景中接入微信客服入口,客户无需加好友即可轻松发起对话。业务问题智能处理,咨询用户可迁移至私域,挖掘微信生态流量价值。

数据分析:智能分析,助力企业高效決策多维度数据分析,反推客户需求,创造更多符合需求的增值服务,以数据驱动业绩增长,形成完整闭环。

以上是微丰scrm的一些功能,大家可以通过下方点击免费试用一下,看看是否符合自己的需求。

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