CRM软件是做什么的?有什么好处?

文章摘要：CRM系统分化了CRM的职能，其涵盖了企业销售、营销、成交、运营成本和工作的系统化管理，最终目的是为企业提高市场的竞争力，其管理才会更加科学CRM是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略，CRM要求以客户为中心的商业哲学和企业文化来支持有效的市场营销、销售与服务流程。

CRM是一个经营理念也可以是一个系统，之所以这么讲，是因为CRM系统也是CRM的细分，而一般企业在运用CRM时最好综合这两者，CRM系统分化了CRM的职能，其涵盖了企业销售、营销、成交、运营成本和工作的系统化管理，最终目的是为企业提高市场的竞争力，其管理才会更加科学CRM是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略，CRM要求以客户为中心的商业哲学和企业文化来支持有效的市场营销、销售与服务流程。

业内基本上形成了比较统一的概念，即CRM软件分为三部分：协作型、运营型、分析型。协作型关注企业与客户的沟通渠道。

CRM就是为企业提供全方位的管理视角;赋予企业更完善的客户交流能力，最大化客户的收益率,CRM的焦点是自动化并改善与销售、市场营销、客户服务等领域的客户关系有关的商业流程。

CRM是一种管理思想，旨在实现企业以客户为中心，通过识别客户，区分客户，针对不同的客户需求提供个性化的服务，从而提高客户整个生命周期的价值。它首先表现为一种客户策略和营销策略，但又不仅限于企业的前台营销，而必将影响整个企业的生产经营。

CRM也可以指一套软件。该软件主要关注企业与客户相关的业务流程或管理决策。与ERP相比而言，它是比较前台的系统。但是并不是所有前台CRM系统中一定能够体现CRM思想。CRM思想也并不一定只在称为CRM 系统的软件中才能体现。

CRM管理的方面，主要对销售过程进行管理，包括线索、销售机会、客户资料、订单、报表统计图等模块。360度对销售过程进行管理，利用销售漏斗分析、业绩指标统计、业务阶段划分等功能又可以有效帮助管理人员提高整个公司的成单率、缩短销售周期，从而实现企业利率的最大化。

第二个重要点体现在客户维护上在客户维护上主要功能包括客户反馈、解决问题、客户关怀、客户回访等模块。客户对购买的产品进行反馈，可让管理者第一时间得到超期未解决的客户请求，客户反馈后将客户问题记录，不同问题运用专业人士进行解决让客户得到满意答案，而满意度调查功能又可以使最高层的管理者随时获知本公司客户服务的真实水平。

而客户关系管理软件还会集成呼叫中心系统，这样可以缩短客户服务人员的响应时间，也提高了客户服务的效率，第三个重点体现在数据显示上，CRM系统将数据整理后一图表化显示，多角度多维度的数据提供，在企业管理者决策时提供了重要依据。

微丰是北京沃丰时代数据科技有限公司旗下一个新的产品分支，通过企业微信重新定义新一代CRM，集售前、售中、售后全流程一体化客户运营管理平台。深度整合拓客引流、客户/线索管理、聊天合规监管、社群营销推广、智能客户服务等能力，实现对潜客、新客及老客多渠道、多维度数据融合分析，帮助企业打造专属客户运营管理平台，赋能企业多元化营销、智能化服务，提升品牌专业度和影响力。点击下图，马上免费试用看看吧!

点击立即免费试用微丰SCRM系统

热点关键词： Scrm企业微信系统 | SCRM系统

文章为沃丰科技原创，转载需注明来源：https://www.wefeng360.com/blog/2163