为什么需要企业需要企业微信SCRM系统?

文章摘要：随着社交媒体的出现，传统企业与客户是一对一的互动关系，客户与企业的关系也很复杂。传统的crm需要适应这种变换。企业需要倾听客户，与客户沟通。这时候scrm系统就出现了，那么SCRM系统都有什么作用呢?

随着社交媒体的出现，传统企业与客户是一对一的互动关系，客户与企业的关系也很复杂。传统的crm需要适应这种变换。企业需要倾听客户，与客户沟通。这时候scrm系统就出现了，那么SCRM系统都有什么作用呢?

企业微信通过社交媒体平台提供在线客户服务，实现与客户的实时互动，监控用户对社交媒体渠道的投诉，快速解决问题，深入挖掘品牌粉丝，识别高价值用户，依靠社交媒体获得更多曝光率。

当客户选择通过微信生态与企业联系时，企业微信scrm可以像传统一样管理系统crm跟踪用户的行为，并将其改进到用户的肖像中。通过企业微信scrm在管理系统中，企业还可以预测用户即将到来的需求，公司可以更快地采取行动，做出更好的反应。

企业使用SCRM系统有以下优点：

1、免加好友使用快捷回复、客户画像功能

微信客户可以在各种渠道发起在线聊天。接待人员即使不加好友，也可以利用企业微信scrm管理系统快速回复客户问题。一键素材链接，提高触控效率。

2、人工与机器人的结合，全面提高回复效率

咨询客户过多时，企业可以选择优先机器人接待。所以当用户发来的信息包含关键词时，机器人客服会自动回复。机器人解决不了，就去找人类客服。减少人工客服，避免客户排队。

3、在指定的员工卡上发送客户二维码

当客户首次接触客户后，可以发送其他指定的名片或客户群的二维码，一次性引导客户添加好友和群，促进潜在客户的进一步转化。

4、可分业务线、分渠道配置多个客服人员接待

一个企业可以创建多个客服账号。针对不同的业务场景，企业还可以在每个客服账户中配置不同的客服人员，使相互服务不交叉，实现账户转移，让客户感受到长期的专属服务。

5、客户分配方式多种多样，设置客服人员

企业微信scrm管理系统不仅支持交替分配和空闲分配，还增加了轮班接收模式。根据客服的工作时间，可以设置接待人员的线上线下时间，客户只会被分配到线上客服账号

在正常情况下，将社交媒体渠道整合到客户关系管理平台中。这个社交媒体渠道它可以是微信公共平台、企业微信、新浪微博、小红书、知乎或任何具有社会属性的平台。

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