SCRM客户管理系统有什么价值，和CRM系统有什么不同?

文章摘要：SCRM客户管理系统是社交化客户关系管理系统。SCRM全称为social crm，前面的“S”指的就是社交，整合了社交网络的CRM系统，或者理解为CRM系统的升级版。那么到底和CRM系统相比有什么不同点?有哪些新的价值?

SCRM客户管理系统是社交化客户关系管理系统。SCRM全称为social crm，前面的“S”指的就是社交，整合了社交网络的CRM系统，或者理解为CRM系统的升级版。那么到底和CRM系统相比有什么不同点?有哪些新的价值?

CRM系统是什么?

客户关系管理简称为CRM(Customer Relationship Management)，是企业用来管理客户关系的工具。客户关系管理是一个不断加强与顾客交流，不断了解顾客需求，并不断对产品及服务进行改进和提高以满足顾客的需求的连续的过程。

是企业利用信息技(IT)术和互联网技术实现对客户的整合营销，是以客户为核心的企业营销的技术实现和管理实现。客户关系管理注重的是与客户的交流，企业的经营是以客户为中心，而不是传统的以产品或以市场为中心。为方便与客户的沟通，客户关系管理可以为客户提供多种交流的渠道。

SCRM系统是什么?

传统CRM除了企业内部一定的相关人员可以进行信息的调出、录入外，CRM中的主体C(消费者)却只是一条数据而已，没有任何能动性。SCRM则不同，尽管不同企业会采用不同部署的SCRM解决方案，SCRM要跟外界的social media打通，social media的大力发展，将消费者变成了social customer，而正是social customer强烈的social特征以及对商业的影响(social business)，才使得SCRM成为一种必然。

传统的CRM更多是将客户(消费者)的各种背景资料、消费情况等整理出来，然后通过系统的方式进行持续跟踪，包括进一步消费的记录归档;CRM作为内部应用的部署用来提高内部工作效率、信息管理水平和能力。

SCRM系统作为传统CRM的延伸，更强调消费者的参与和双边互动;消费者不再已单纯的物品(服务)的消费者或产权拥有者静态存在;更多是已品牌的关注者、聆听者、建议者、共同创造者存在;SCRM让用户更加拥有归属感、趣味感和成就感;互动的双边关系，让消费者的需求和想法同品牌的定位的发展紧密结合;品牌和消费者真正融为一体。

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