SCRM系统和CRM到底有什么不同?

文章摘要：SCRM全称：social crm，社会化客户关系管理、社会化营销。crm：客户管理系统。也就是说SCRM系统是CRM系统中新产生的一个分支。那么SCRM系统和CRM到底有什么不同?

SCRM全称：social crm，社会化客户关系管理、社会化营销。crm：客户管理系统。也就是说SCRM系统是CRM系统中新产生的一个分支。那么SCRM系统和CRM到底有什么不同?

SCRM和传统CRM的区别是什么?

传统的营销CRM，管理对象只针对消费者，管理的核心数据是消费者的交易数据。业务的核心逻辑是：根据消费者的历史交易数据，进行自动化分析，然后将消费者进行细致的分组，对应推送不同的营销内容，实现营销的自动化和精细化。

SCRM的核心区别就在于，更加以消费者为中心，并且以如何充分发挥每个消费者的社交价值为业务流程创新的重点。除此之外，在每个具体的消费者价值的计算上，SCRM除了收入贡献价值之外，消费者在营销上的参与度、影响力等数据都会被充分的记录和纳入分析维度，以形成最有利于品牌和销售转化的策略和模型。

SCRM系统能够做什么?

1、SCRM能够整合多接触点客户数据，积累用户画像

SCRM体系基于大数据技术的深入运用，将不同接触点的客户数据源之间，根据某种特定的算法而关联成数据组，从而进行更多的客户数据挖掘分析。通过数据整合，企业可以实现对不同渠道的同一客户身份的识别，从而积累用户画像。通俗点说，就是路人甲不管在哪出现，企业都可以准确认出他就是路人甲，而不是乙、丙、丁或者其他生物。比如EC的标签功能，实际上就是给用户画像的过程，初次接触-有意向-面谈-成单等环节都可以层层跟进，形成实际意义上的销售漏斗。

2、SCRM能够深挖客户圈群，进行个性化用户服务

对于企业来说，如果能够针对特定客户在网络上体现的社交关系进行准确的挖掘，将会有极高的营销价值。SCRM通过为客户打标签、画像并细分客户组之后，可以进一步实现对高价值客户深挖的效果，比如可以针对兴趣进行挖掘其社交网络的圈子成员，从而根据其圈子特点进行更准确的客户个性化建模，实现个性化服务甚至一对一沟通。

3、SCRM能够分级管理客户，引导用户逐层转化

企业应该对客户实行阶梯化区隔，以便实现最佳的资源配置。多数企业是以忠诚度来将客户区隔为潜在客户、一般客户、忠实客户、会员客户等阶层，并一直努力实现客户的逐级转化。而SCRM体系可以轻松帮助企业实现这一效果。SCRM通过对客户公开的内容和互动记录，对客户进行多维度画像，智能划分出客户所处的忠诚度阶段。

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