SCRM系统是什么软件?和CRM是一个东西吗?

文章摘要：很多企业对于SCRM的理解存在偏差，认为SCRM是CRM的延伸，那么真正的SCRM系统是什么样儿的呢，相对于CRM系统，SCRM系统有哪些自己独有的优势?

很多企业对于SCRM的理解存在偏差，认为SCRM是CRM的延伸，那么真正的SCRM系统是什么样儿的呢，相对于CRM系统，SCRM系统有哪些自己独有的优势?

SCRM系统软件是什么?

SCRM是社会化关系管理，是根据用户的状态去建立标签，是单向传输到双边交互的交互模式。

SCRM是Social+CRM软件，简而言之就是与社交软件深度绑定的一个CRM客户管理平台。在通常情况下，是将社交媒体渠道集成到客户关系管理(CRM)平台中，当然，这个社交媒体渠道可以是微信公众平台、可以是新浪微博、可以是小红书、可以是知乎、也可以是任何具有社交属性的平台。

SCRM系统软件和CRM系统的区别有哪些?

管理对象

CRM的概念在企业信息化时代下出现，是企业信息化建设的重要内容。传统的营销CRM，管理对象只针对消费者，管理的核心数据是消费者的交易数据。企业通过CRM来管理客户数据，企业会更加关注业务流程、客户信息记录等，并会对数据进行挖掘分析，从而维护客户关系并实现业绩的增长。

SCRM相较于CRM，会更加以消费者为中心，并且会以如何充分发挥每个消费者的社交价值为业务流程创新的重点。

管理功能

CRM是企业进行客户关系管理的基础工具，企业通过CRM来收集和管理客户信息，包括客户跟进、销售机会管理、合同管理、款项管理、工单管理等，企业往往会基于大量的企业日常数据，对数据进行挖掘分析，并据此调整市场策略、营销策略等。

SCRM从客户引流、客户运营以及客户转化上进行管理。企业可以利用各种内容来吸引客户，通过SOP等来完成与客户的交互互动，使企业与用户的关系保持在一个“对话”的状态，从而获取客户的信任，打造长久的、高粘度的、螺旋式上升的用户关系。

倾向性

CRM是企业用于管理客户的工具，更关注销售过程中的关键节点。企业通过CRM系统可以分析各种数据指标，比如客户重复购买率、对产品的关注度、购买产品的时间与频率等，从而优化业务流程和提升内部协作效率。而SCRM更倾向于双方的交互，重视客户运营，关注对客户的培育和转化。

SCRM系统的优势

强社交，利于品牌通过渠道直接触达用户，深入了解用户需求

全渠道获客，通过SCRM的数据监控和追踪发掘更多潜客

客户细分，基于客户的分级分类分群，进行差异化、精细化运营

个性互动，从用户角度出发，向不同人群推送合适的内容

客户体验，通过个性化、差异化的交互向客户传递更好的

微丰是北京沃丰时代数据科技有限公司旗下一个新的产品分支，通过企业微信重新定义新一代CRM，集售前、售中、售后全流程一体化客户运营管理平台。深度整合拓客引流、客户/线索管理、聊天合规监管、社群营销推广、智能客户服务等能力，实现对潜客、新客及老客多渠道、多维度数据融合分析，帮助企业打造专属客户运营管理平台，赋能企业多元化营销、智能化服务，提升品牌专业度和影响力。点击下图，马上免费试用看看吧!

点击立即免费试用微丰SCRM系统

热点关键词： Scrm企业微信系统 | SCRM系统

文章为沃丰科技原创，转载需注明来源：https://www.wefeng360.com/blog/2277