CRM系统是什么样儿系统?有哪些功能?

文章摘要：客户关系管理(CRM)系统增强了企业培养和培育客户关系的能力。支持销售管理，提供可行的见解，与社交媒体集成并促进团队沟通。

客户关系管理(CRM)系统增强了企业培养和培育客户关系的能力。支持销售管理，提供可行的见解，与社交媒体集成并促进团队沟通。

CRM系统对于企业作用以及意义有哪些?

销售人员在进行线索管理时，可以分步骤验证线索质量，吸引线索注意，培养其采购产品的兴趣，在CRM系统内，将高质量线索转入客户模块，将低质量线索删除。百数CRM管理系统的线索管理主要是分为市场活动、新建线索、我的线索、线索领用、我的市场活动。

开发一个新客户付出的成本是维护一个老客户的5倍，而企业通过建立CRM系统能够对客户信息进行收集、整理和分析，并实现内部资源共享，能有效提高服务水平，既可以保持与老客户的关系，还能有时间与机遇来开发新的客户，增加企业的发展效益。

CRM系统可以帮助企业详细地了解客户的资料，促进企业与客户的交流，协调客户服务资源，给客户最及时和最优质的服务。同时能够帮助建立起与客户长久且稳固的互惠互利关系，对提高客户忠诚度和满意度作用明显。

CRM系统的主要功能

联系人管理

可以轻松访问和更新有关客户的所有最新信息(从联系方式到服务对话)。

潜在客户管理

该系统使用户能够跟踪管道活动，任务和目标，从潜在客户到转化的所有过程。

销售预测

预测报告使销售人员能够更好地了解他们的渠道，更准确地确定潜在客户，并了解他们离达成目标有多接近。销售经理可以使用报告来激励和管理他们的员工。

员工之间的即时通讯

实时即时消息传递功能使同事更轻松地询问和回答彼此的查询，例如支持实时销售操作或服务交互。经理可以签到现场的员工，员工可以根据需要寻求即时反馈或支持。

电子邮件跟踪

立即将电子邮件客户端与CRM系统同步，使商人无需登录和退出其他系统即可获得其客户和潜在客户的完整视图。可以在每台设备上查看日历和联系人，并且可以在单个工作流程中创建和管理电子邮件。

文件和内容共享

团队成员可以将信息上传到集中存储的位置，并可以轻松，即时地与同事共享。

基于仪表板的分析

信息被汇总并显示在直观，有意义的仪表板显示中，可以根据每个人的优先级对其进行自定义。

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