金融SCRM系统能解决那些行业痛点问题?

文章摘要：金融行业无法达到行业遵从审核的员工违规行为和服务品质无法监测经常发生的顾客服务投诉，公司管理者不了解操作人员的聊天内容，无法明确职责。那么如何通过金融SCRM系统能解决那些行业痛点问题?

金融行业无法达到行业遵从审核的员工违规行为和服务品质无法监测经常发生的顾客服务投诉，公司管理者不了解操作人员的聊天内容，无法明确职责。那么如何通过金融SCRM系统能解决那些行业痛点问题?

记录客户的日常交流，记录公司的会议内容，符合公司的遵从审核和风险控制的需求。企业微信聊天内容存档，能完整的保存所有员工和顾客的谈话，包括取消/删除，并能为用户提供个性化的敏感设置。当敏感的交易出现时，系统会在第一时间自动发出警告，从而为商家提供有效的风险管理。

1、在市场营销上，传统的营销方式已经不能满足零售银行的发展需要，缺少有效的营销工具和数据支持，很难理解顾客的兴趣点，不能进行精准营销，通过企业微信营销能够补充其在数字化时代的营销需求，助力数字化转型落地、降本增效地触达用户;

2、在客户管理上，现在很多银行的一线团队都是在进行信息传递，没有建立起专业性和互信。在微信营销的运作中，客户经理缺少智能化、系统化的客户认知、客情维系、人设塑造。腾银的端到端全栈式客群管理解决方案深入地探讨了顾客的运作，使市场营销者能够集中精力于顾客的运作与交易，而非单纯的接触;

3、从管理上来说，由于微信的渗透率和它的封闭性，使得很多数据都无法被监测，而组织也不能知道在微信生态下的员工的行为。企微金融可以弥补微信平台缺失的监管环节，实现对终端对终端的管理与评价;

4、在风险管理方面，企业微金融的跟踪功能可以帮助企业在微信平台上进行行为与数据的监测，并对其进行风险管理。

5.在公司内部储存，和顾客交谈。企业微信特有的会话内容归档机制。市面上仅此一种。公司微信与微信之间的互联，能将与微信用户的聊天记录保存起来，也就是在公司内聊天时，也可以保存与用户的聊天信息。

6.会话内容归档可以设定不合法的词语，并且当顾客或雇员触发时，管理员可以设定多个不合法的敏感字。当顾客或雇员触碰到这些敏感字眼时，管理员会在微丰 SCRM系统的后台查看违规纪录，并及时得到提示。

7.事件追踪，在需要对事件的起因和结果进行归类时，可以通过系统的事件跟踪功能来查找。该系统能够对事故的成因进行自动追踪，为企业提供有效的风险评价。

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