私域已有客户如何精细化维护运营?有什么软件好用?

文章摘要：私域存量用户大多是已经购买了产品和项目的老顾客，他们很注重服务和增值。通常情况下，通过一对一的交流，根据顾客的需要，进行营销推广，这样才能更好的维护客户的关系，现在最流行的方法就是用企微 SCRM系统来维护和转化。那么私域已有客户如何精细化维护运营?有什么软件好用?

私域存量用户大多是已经购买了产品和项目的老顾客，他们很注重服务和增值。通常情况下，通过一对一的交流，根据顾客的需要，进行营销推广，这样才能更好的维护客户的关系，现在最流行的方法就是用企微 SCRM系统来维护和转化。那么私域已有客户如何精细化维护运营?有什么软件好用?

存量顾客维护是通过价值传递、回访、沟通等手段来维持已存在于微信中的顾客，也就是所谓的“私人顾客运营”，通过提高用户的信任和维持用户的互动频率，提高用户的复购或新客户转化的几率。

1、客户标签的类别

用户存量维护管理的关键是实现精细化分层，企业微信SCRM系统的结合使其能够更容易地对用户进行分类。系统会根据用户的聊天记录，自动跟踪用户在朋友圈里的评论，然后在用户的喜好和需要上标注，从而为我们的用户提供正确

2、自动化营销 SOP

绝大多数的公司或个人，都会因为庞大的用户而面临着不断增加的维护费用和困难，通过 SCRM系统的 SOP自动化营销 SOP功能，可以提前整理出一批用户所需维护的时间和内容，一旦用户获得了标签，系统就会根据计划进行维护。

在存量顾客的不同购买行为和消费项目上，自动化的 SOP可以很好的取代人工来维护和维护每一类顾客之间的关系，而不用担心时间太长、人数太多、顾客购买的商品太多，很难维持。

3、客户行为识别系统

对于具有消费能力的存量顾客，我们可以通过向用户传递优质的内容，为他们带来持续的价值。在发布内容后，系统能够对用户的浏览行为进行实时跟踪，并能精确地了解用户所浏览的内容和所关注的内容，从而更好地了解用户的具体

4、客户旅程纪录

同时，我们也可以通过软件的功能，将所有的存量客户的访问路径(用户的旅行)记录到私人接触+公共区域的市场。透过顾客之旅的分析，营运商可以透过顾客的购物转变与重复购物的路线经验，使新旧顾客藉由所设计之内容经

5、成员制度

目前的会员系统可以与 SCRM系统进行数据同步，不仅可以实时查询会员的等级、积分等信息，还可以根据会员的信息对会员进行筛选，同时还可以让老顾客参与到复购中，获得积分，保持用户粘性和活跃度。

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