医疗行业sop流程设置需要注意哪些问题?唤醒‘沉睡客户’sop流程如何设置?

文章摘要：医疗美容的私域活动，不能按照组织的具体时间，那么医疗行业sop流程设置需要注意哪些问题?唤醒‘沉睡客户’sop流程如何设置?

医疗美容的私域活动，不能按照组织的具体时间，那么医疗行业sop流程设置需要注意哪些问题?唤醒‘沉睡客户’sop流程如何设置?

在定制 SOP的过程中，一定要记住一件事，那就是你和她私下里说话，说话的语气要像是和朋友说话，而不是用一种很随意的方式，让人一看就知道是群聊。

例如，许多公司对顾客的回访 SOP都是这么写的：

“你好，我的***!我已经给你订好了五月十七日的复诊，到时候你一定要按时来，不来的话，就给我打个电话。”

从顾客的角度来看，会感觉到一种机械而又冷漠的感觉，用这样毫无感情的语言来维持术后的服务，肯定是不会有任何效果的!最恰当的说法是：

“你这段时间过得如何?你的伤怎么样?现在已经过去一个月了，你可以抽空来做检查了，我们打算什么时候做?”

顾客总是会觉得这是一个温和的顾问在私下里向她发出的信息，这样她的回答几率就会大大增加，并且会更加关注接下来的信息。

如果顾客在上次购物后没有持续消费，那就是“沉睡客户”，因为他们曾经购买过商品或者项目，所以对这个机构或者项目有了一些了解。

这一类型的顾客之所以没有再购买，其主要原因是：机构通常缺少顾问和顾客之间的信息交流，造成了客户对该机构的不信任，面对高的客户价格，没有充分的认知支持。

所以，这些顾客的 SOP可以包括日常问候、护理、图片等，在与顾客的成功互动后，添加活动、优惠券、代金券，鼓励他们重新购买。

沉睡客户的 SOP激活

小心!SOP信息推送的时机很重要，必须在顾客初次购买商品后，按「1、3、7、 n」天推出(这与当前市场营销中最流行的顾客沟通间隔规律相吻合)，有节奏的触达顾客。

在技术上，你要像 SOP那样，用1V1的对话语气，而不是机械的直接回复。

可以看到，为了满足不同的顾客，制定出一套可以自动培育、鼓励顾客购买的 SOP流程，这并不难，但却考验着各大医院的运营人员的综合素质，不仅要根据顾客的特点来制定 SOP，还要根据顾客的特点，进行细致的调整，这样才能在最小的人力成本下，完成私域客户的运营和购买。

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