零售行业如何搭建私域用户池?具体解决方案

文章摘要：中国的零售业，因为疫情的缘故，正在从原先分散、零碎的市场逐渐转变为矩阵式市场，那么零售行业如何搭建私域用户池?具体解决方案。

中国的零售业，因为疫情的缘故，正在从原先分散、零碎的市场逐渐转变为矩阵式市场，那么零售行业如何搭建私域用户池?具体解决方案。

这种变化意味着，零售业正从过去分散的零碎市场转换为，在空间上更为集中的市场，也就是以一个区域为边界的矩阵式市场

矩阵式零售市场是无数个区域性的经济和本地居民的生活小循环组成的，所以想要坚守这片区域，我们就要对这个区域里的居民生活习惯，有足够的了解

除此之外，还要通过变化场景来提升消费者的体验，改变售卖形式，根据周边消费群体的需求量，周期习惯，调整售卖的分量

线上打破了时空局限，中国消费者的线上消费习惯则已养成，如果零售商有核心吸客能力，再嫁接线上能力，的确能放大业务规模，持续扩充私域流量。

但目前中国零售市场最大的问题就在于：各个业态的吸客能力都在下滑，因为同质化问题严重，线上线下的“商铺”供给则过剩。对于这样的零售商而言，嫁接线上私域能力只是多了一个工具而已。

传统O2O概念的引流模型到目前来看，也比较鸡肋。

线上往线下导流，导到最后发现到店率还是比较低，商场还是没什么人气。这是因为线下过往的交易场景在新生代消费者面前已失去吸引力，同时，交易效率更高的线上消费场景已经把新生代消费者的消费力透支完了。

线下往线上导流，当下的问题则在于只是做存量业务线上化，将存量客流导到线上，线下客流就更少了。

所以，要重新定义私域，定义零售的关键在于吸客能力的重塑，当你具备新的吸客能力，再嫁接现在已经非常成熟、成本已经很低的线上基础设施，那么，就将可能会迎来几何倍数的增长，市场集中度可能会大幅提升。

现在，各方经营主体，无论是线下零售商，还是线上零售商，还是品牌商与服务商等，它们其实都在做这样的事了。它们都在跑数字化能力，在跑新的吸客能力。基于零售的本质——商品与服务来做这些事。

工作流程的数字化，能把导购的客户资产数字化沉淀;培训模块的嵌入解决员工培训数字化，从而完成 “人”的标准化服务能力;社群等私域流量池的架构赋予导购无时空限制的服务能力与企业的一线市场洞察能力;全域连接能力，则是放大了导购的服务外延，可以通过直播等一对多服务互动顾客，也可以将导购个体的个性魅力放大，辐射到更多人群。

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