实体零售行业如何开展私域运营，哪些点需要注意?

文章摘要：实体为什么要做私域运营，可以从宏观和行业两个大的角度来分析，每个角度细分三个具体原因。那么实体零售行业如何开展私域运营，哪些点需要注意?

实体为什么要做私域运营，可以从宏观和行业两个大的角度来分析，每个角度细分三个具体原因。那么实体零售行业如何开展私域运营，哪些点需要注意?

(一)整体营销角度：

1.线上红利消退：2021年实物商品网上零售额增幅为12%，是十年来最低的一年，甚至低于2021年全年社会消费品零售总额12.5%的增幅，这是之前没有过的现象。还有一个表现就是在股市上，互联网企业的市值有缩水的态势。

2.获客成本过高：互联网的获客成本正在逐步攀升，300元/客以上已不足为奇。与其花费如此高额的新客成本，不如维护好已有的存量客户。

3.消费模式变化：经过两年疫情期间的线上教育，消费者在整体上已经实现数字化，在商品选择、查询、订购、结算、售后等方面普遍有数字化的渗透，只是程度或环节不同而已。

(二)实体零售角度：

1.经营模式变化：面对数字化的消费者和线上的巨大竞争压力，传统线下零售企业的业务模式已变成“线下为主+线上为翼”，有了线上工具，有了数字化手段，企业具备了开展私域营销的基础。

2.挖掘线下流量：传统零售一般较早开展会员制，大多积累了一定数字的会员，通过私域营销，盘活存量，引入增量。

3.利用实体资源：实体有良好的物理资源，包括店面、橱窗、陈列等，都可以作为数字化的触点，实现线上和线下的复用。

二、实体零售私域营销的优势

实体零售开展数字化，虽然在技术和理念上有短板，但相比单一的线上渠道，线下也有很多优势，具体体现在三个方面：

1.基础扎实：可细分为三个层面，一是现有实体店的资源;二是已有会员量，以百货为例，单店从十几万到几十万不等;三是内部信息化基本完善，如ERP、供应链、收银管理、商户管理等系统基本完善，为数字化奠定了内在基础。

2.品牌影响：实体门店，要么是全国的品牌，要么是城市的品牌，至少也是社区里为居民所知的品牌。品牌为开展数字化提供了由头和背书。

3.触点多元：从停车开始，到进店、逛店、收银……，线下的每个环节和触点都有开展数字化的空间，如通过二维码引流、发布优惠信息等。

线下的系统能力，实体是有基础的，线上的互联网化的系统则欠缺很多。完善系统支撑的目标是补足技术短板，健全运营生态。

上系统就是投入，初期应充分利用现有团队和资源，以我为主，循序渐进，避免盲从，在私域管理上逐步从传统CRM过渡到SCRM。同时，与外部资源可以采取多种合作方式，如有的企业在直播中，与MCN机构采取对赌的合作方式，即达到设定的目标，合作方获得较高收益，如果达不到，则无法取得收益，在一定程序上控制了企业的风险。

系统支撑的重点是打通各个渠道，实现线下、小程序、社群、线上旗舰店等渠道的数字协同和共享。

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