做私域用户运营需要注意什么？私域运营供应商哪家好？

文章摘要：做私域用户运营需要注意什么？用户运营需要看这三点：用户旅程，用户价值以及数据驱动。首先看用户旅程。英文是CustomerJourney，就是用户在与企业交互的完整过程，横跨整个用户生命周期。这里有一个触点...

做私域用户运营需要注意什么？

用户运营需要看这三点：用户旅程，用户价值以及数据驱动。

首先看用户旅程。英文是Customer Journey，就是用户在与企业交互的完整过程，横跨整个用户生命周期。这里有一个触点的概念，触点顾名思义就是与用户接触的点。触点分为线上线下。线下有门店标牌，导购，餐桌二维码等；线上有企微个人号、企微外部群、订阅号、服务号、小程序、短信、模板消息等等。

用户旅程示意⬇️

企业运营人员要结合自己企业的特点，合理利用触点，设计用户旅程。留住用户，关键时候引导用户购买，又不至于引起用户的反感。这其实就是精细化运营。

举个云海肴的例子。你在线下扫码入群，就可以在当天获得免费豆花一份，并且之后用餐也可以享受 8 折优惠。这就利用了线下流量，低成本吸粉。后续在群里持续推送优惠券等活动，形成互动与转化。当然这个用户旅程设计还比较简单，后续可以结合关注公众号，加会员卡等手段进一步提升粘性。

再来看用户价值。这里又可以分成给用户的价值和LTV（Life Time Value用户生命周期总价值）。我们要吸引用户并与用户持续互动，就需要让用户觉得有价值。比如上面的云海肴就通过免费豆花这个钩子，引诱用户入群。
餐饮行业很适合通过折扣，减免等活动来将用户首次拉入的。

而一些重服务的企业，比如健康、母婴，就适合用专属客服的概念加用户的企业微信。然后辅助文章、直播等干货内容与客户互动。

LTV对于私域流量很关键，也恰恰是私域运营的价值所在。我们今天就不细讲，只说一句：私域和公域的转化路径是不一样的，做私域要有耐心，不要急于转化。

最后说下数据驱动的运营。数据的重要性大家都知道，但苦于没有数据，没有工具。首先我们需要采集数据，而且采集的维度更丰富就能够理解更多。比如活动数据，企业微信的互动数据甚至是聊天数据，有了这些数据才能更好分析运营的效果。

然后我们得有展示工具，可以快速多角度多组合看数据。这里就需要快速生成报表的工具。如果分析展示数据都需要写SQL，花很长时间才能出来，就很慢了。互联网思维核心就是迭代思维，快速试错。我们，每次从活动到分析的循环越快，就优化的越快，越能找到适合企业自己的运营方法和流程。

我们也需要能够做ABTest的工具。什么是ABTest，也就是同时做A做B两件事，然后比较谁效果更好。比如我们想知道是“先加企业微信，再拉入群里”，还是“先加群，再一个个加企业微信”效果更好。不用我们拍脑袋，讲半天道理。直接随机找两拨用户做ABtest，按不同的路径走，看最后哪个路径更优。

让数据来说话！

理解了用户旅程，用户价值以及数据驱动这三个概念，在运营过程中尝试不同的方法，快速验证，才能真正做好企业微信运营。

私域运营供应商哪家好？

这里小编为大家介绍一家做私域的供应商——微丰scrm。

微丰是北京沃丰时代数据科技有限公司旗下一个新的产品分支，通过企业微信重新定义新一代SCRM系统，集售前、售中、售后全流程一体化客户运营管理平台。可为客户提供全生命周期的营销自动化解决方案，整合拓客引流、客户/线索管理、企业微信会话存档、企业微信自动打卡 、企业微信分析工具等，帮助企业打造专属客户运营管理平台，赋能企业多元化营销、智能化服务，提升品牌专业度和影响力。

他们都在用微丰之伊利私域运营篇

在去年双十一，伊利就已经正式上线自身私域运营策略，首次尝试全集团范围内的私域拉通活动，并获得新增微信生态会员70万+、GMV环比增长317%的优异成绩。在很多企业还在实验私域运营可行性时，伊利已经身体力行，展示了私域运营作为企业全新突破口的强悍实力。

沃丰科技作为伊利私域运营平台搭建的合作伙伴，通过微丰客户体验营销云这款产品，协助伊利打造了“企微社群+小程序+微信公众号+线下门店”的私域流量运营矩阵，快速将流量沉淀到企业微信，并接入其他渠道数据。同时，沃丰科技助力伊利实现数据互通，数据归因分析，运用社群相关功能进行高效运营，结合伊利的运营方法策略，让用户尽可能的参与到社群互动中来，保障社群活跃度，依靠产生的数据保障更好的转化。

1、高效引流，构建私域流量池
伊利的自有渠道用户，主要来自微信公众号、小程序以及线下门店。其他渠道则包含京东、美团、多点等。如何将大量的线下门店分散用户与线上用户集中引流？微丰为伊利提供了企业微信社群和群活码，通过欢迎语+群活码+超级门店码的组合形式，为伊利实现了快速拉新。还可以结合个人名片码、“联系我”码、门店码等工具实现到店即加好友。

2、精准触达，描绘用户画像
用户进入社群后，又该如何进行维护、导购、复购？微丰能够针对特定的营销活动建立SOP、提供营销物料，在节假日进行一键推送，帮助运营人员直接、快速、准确地触达用户。活动过程中/结束后，还可通过数据分析、导购分析、门店分析功能，在统一的移动数据看板上进行可视化监控，随时掌握营销动态。

3、激活导购，实现员工自驱
除此之外，做私域池还需要记录导购推送商品信息，追溯导购业绩，将导购社群运营的成果进行量化。在微丰移动端，导购可以直观查看自己拉新指标完成情况以及对应的销售业绩，包括每日新增量级，流失情况汇总，让相关业务人员可以随时了解自身KPI完成情况，同时支持部门之间横纵向对比，激励任务达成的优秀部门。

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