企微自动回复工具如何使用?如何提升客服效率?

文章摘要：当客户添加我们的企业微信时，我们必须及时互相打招呼，一是表示欢迎，二是给客户留下良好的初步印象。那么企微自动回复工具如何使用?如何提升客服效率?

当客户添加我们的企业微信时，我们必须及时互相打招呼，一是表示欢迎，二是给客户留下良好的初步印象。那么企微自动回复工具如何使用?如何提升客服效率?

在企微私聊场景中，你是否遇到过这些难题：

客服休息不在线，客户问题无人应答，客户满意度差;

咨询量大，客服回复复制粘贴经常重复发漏发，专业度受质疑;

缺乏企微自动回复工具，人效低;

目前企业微信不支持私聊场景下的关键词自动回复，但可以通过微丰SCRM”自动关键词回复“解决企业痛点。

自动回复时间段设置

例如人工客服上线时间为早9点-晚6点，为避免非人工时间段客户咨询无人接待的问题，可将群聊自动关键词回复时间设定为晚6点-早8点;通过人工+自动回复的方式，保障24小时“客服”在线，降低客户流失;

回复设置：群聊内自动回复客户时，支持3种选择模式，“回复时自动带上问题”、“回复时@对方”、“群消息@自己时回复，运营可根据实际场景灵活配置;

回复延时时间：企业可在微丰后台设置收到提问时，机器人自动回复的等待时间;如想做到即问即回，可设置0-0.1s等待时长，如不想让群成员发现是机器人回复，可适当延长等待时间。

选择回复对象

按标签回复：私聊关键词自动回复对象支持2种类型，”所有客户“和”标签客户“;

当回复对象选择全部客户时，只要客户触发任意关键词，机器人客服账号自动发送系统内配置好的回答;

自动回复关键词设置

关键词问答支持精准关键词、模糊关键词2大类型，且不限制关键词数量，企业可在后台灵活设置客户高频问答，减轻客服接待压力;

消息类型：

自动关键词回复消息类型支持文本、图片、小程序、链接等多种样式，不限制消息数量，可跟据排序值设置消息触发的优先级;企业可以灵活配置产品海报，价格话术、官网等内容，提升客服服务效率。

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