Ai通话是什么意思?AI电话的历史来龙去脉

文章摘要：Ai通话，从字面上理解就是人工智能语音电话系统的意思，也就是由人类来设定好相关程序，让计算机来负责进行交流和沟通。具体的应用体现在当你拨打某人或企业电话的时候，全程与你交流的都是机器人或是由机器人辅助完成的，目前一个比较完整的AI通话功能，会具备语音识别、对话管理、神经学算法、生成语音、口语理解等功能。

Ai通话，从字面上理解就是人工智能语音电话系统的意思，也就是由人类来设定好相关程序，让计算机来负责进行交流和沟通。具体的应用体现在当你拨打某人或企业电话的时候，全程与你交流的都是机器人或是由机器人辅助完成的，目前一个比较完整的AI通话功能，会具备语音识别、对话管理、神经学算法、生成语音、口语理解等功能。

电话销售最初成本过高，大企业都不太采用。通信业和自动化技术发展后电话通讯和场地设备成本降低，而最近AI技术的爆发使得人力和时间成本极大降低，于是销售电话狂轰滥炸的时代到来了。

下面我们说说AI电销新时代是怎么来的。

商业驱动催生电销行业，AI技术最终实现自动化

自动化技术在电话销售中发展缓慢，但AI的出现直接颠覆了行业的原有架构。

19世纪电话发明之初，电话还是劳动力密集的高成本通讯手段，少有人用来作为营销工具。上世纪70年代末，数字化通讯技术发展，开始出现呼叫中心，电话销售才在经济上可行。早期的自动化技术通过自动接听播放录音做到了无人职守。计算机技术发展后，可以抛弃传统电话，让客户按数字也能减轻电销人员的操作。

电销行业多年沉淀下的“套路”和自然语言处理的发展使得AI可以基本取代电销人员的工作。

无论是人工还是AI，话术都是电销的核心竞争力之一，而话术可剧本化给了AI取代人工的机会。以催帐业务开场为例，每次客气问好后都要确认客户身份，根据是否本人进行下一步告知欠款流程，不是本人那就请求告知本人。出现没有考虑到的情况可以继续讲台本，也可以找个信号不好的理由挂机。流程是确定的。

通过语音识别和语音合成技术，AI可以将人类语言在文字和声音间自由转换。自然语言理解和合成又使得AI能够分析处理人类语言，了解人类的意图并能与人沟通。结构化数据和自然语言的转换使AI可以对答如流，并支持自学习。

在电销行业，业务流程成熟，工作机械，AI技术已经能覆盖大部分工作，人类被取代也是时代必然。

电销机器人技术难研，巨头赋能下实施简单

业内将做电话销售的AI称为电销机器人，要入局电销机器人十分方便。

实现电销机器人最核心技术很复杂，自研困难，但可以直接用大公司的现成技术。BAT有着自家的技术，也有专业的科大讯飞等厂商，其他公司要在通用技术上超越他们几乎不可能。他们家便都推出了纯技术支撑服务。

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