银行信贷如何做好存量客户精细化管理?

文章摘要：在国内金融监管不断趋严、同业竞争日益加剧的大背景下，拉新获客难度持续攀升，消费金融行业正在进入存量客户精细化运营能力比拼的新阶段。那么银行信贷如何做好存量客户精细化管理?

在国内金融监管不断趋严、同业竞争日益加剧的大背景下，拉新获客难度持续攀升，消费金融行业正在进入存量客户精细化运营能力比拼的新阶段。那么银行信贷如何做好存量客户精细化管理?

从长远来看，存量客户恰是金融机构持续稳健发展的根基，若是存量客户管理不好，风险损失将会不断加大。如何通过对存量客户的差异化管理、精细化运营，实现存量客户价值的最大化，进而形成自身的竞争优势，已是当下金融机构在数字化经营中亟待解决的重要课题。

随着同业市场竞争日益激烈，想要留住好客户，必须持续做好客户服务保障工作。对于金融机构来说，需要建立有效的客服指标，通过MIS跟踪，持续优化客服体系。有效的客服指标主要包括哪些，客服满意度指数如何评测?

从“控制分子”的角度出发，随着存量客户的增加，金融机构需要建立起完善的客户风险管理体系，监控客户风险变化，主动采取必要行动控制风险损失。

那么，整个客户风险管理体系应如何搭建，客户风险管理需要覆盖哪些环节?

客户行为模型与获客模型的区别是什么?信用风险模型的坏账怎么定义，表现期怎么选，样本怎么抽?

在风险预警方面，控制高风险客户的额度首先要及时知道哪一个客户在获客之后发生了变化，哪些数据可以帮助触发风险预警，额度控制手段有哪些?

梳理网点营销模式，从单兵作战向团队协同作战转变。通过培训，该支行从实际出发，重新梳理各岗位职责，明确外聘的大堂经理主要负责改善客户体验、协助柜员激活渠道类产品，并将合适客户转介绍给支行长或者会计主管;综合柜员主要负责高效办理业务、客户转介给支行长或者会计主管，支行长负责相关客户关系维护、增加网点价值客户的资产量和数量。通过分工合作，促成网点各项业绩不断提升。

梳理网点客户类别，从存量入手做好客户分级维护。归纳客户种类，正确认识流量客户、存量客户、增量客户，明确流量客户主要经营者为柜员、大堂经理，存量客户的主要经营者为网点管理人员，增量客户经营者主要是机动外拓团队。对现有存量客户指定专属客户经理，制定相关服务制度，进行分级维护、有效激活。

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