微信小程序客服聊天功能如何实现?

文章摘要：由于互联网时代流量碎片化，移动互联网的飞速发展与普及，全渠道推广模式日渐成为企业网络营销的形态，不管是工作还是生活中，除了电脑，人们更愿意使用手机、平板这样的移动设备，而wap、app、短信、微信、微博等各种沟通渠道的出现也让人们有了更多的选择;传统单一渠道在线客服系统已经很难满足企业的沟通需求，企业急需要一款可以全渠道在线沟通的新型客服系统;因此客源多在线客服系统也实现了多渠道、全渠道的全面接入和整合管理。

由于互联网时代流量碎片化，移动互联网的飞速发展与普及，全渠道推广模式日渐成为企业网络营销的形态，不管是工作还是生活中，除了电脑，人们更愿意使用手机、平板这样的移动设备，而wap、app、短信、微信、微博等各种沟通渠道的出现也让人们有了更多的选择;传统单一渠道在线客服系统已经很难满足企业的沟通需求，企业急需要一款可以全渠道在线沟通的新型客服系统;因此客源多在线客服系统也实现了多渠道、全渠道的全面接入和整合管理。

一、多渠道快速接入。

PC网站、移动网站、App、微信个人号、微信微信官方账号、微信小程序客服对话集成、统一对话窗口、统一客服管理界面。客服人员只需在工作台上完成所有渠道的用户接待。用户信息立即提醒，快速建立沟通桥梁，一键回复文本、图片、图片、语音、视频等信息形式，让对话轻松方便。

二、智能对话分配。

公司引入ACD自动分配模型，支持顺序分配、优先分配、负载分配、随机分配等策略，平衡客户服务技能和效率，有效提高客户满意度。企业可以定制不可接受的分配规则，即根据区域和网站分配对话;将对话分配给最合适的人，避免同一用户多人接待，部分用户无人接待，大大提高解决问题的效率。

三、用户CRM管理。

跟踪用户来源和浏览轨迹，帮助企业调整推广策略，初步判断用户需求，方便客户服务人员准备相关脚本。自存储用户性别、地址等基本信息，并根据对话获得的信息为用户添加标签和分类管理。根据不同的标签进行粉丝肖像，然后实现准确的营销，提高用户实现的可能性。

同时，客户信息将永久保存，客户服务没有删除和修改权限，以最大限度地保证客户信息的安全。

四、个性化工单管理。

利用工单管理功能，可以实现客户需求的流程处理和跟踪，系统中存储所有客户信息、数据及相关记录，随时查阅。发起全渠道工单，实时提醒，随时获取工单进度反馈，确保问题解决。多个定制字段，满足企业个性化流程;定制服务水平，确保服务质量;综合统计报表，优化服务流程;客户服务问题处理流程标准化，工作效率清晰。

五、数据分析。

准确的数据分析报告不仅可以作为衡量客户服务工作效率的基础，还可以帮助塑造公司的整体战略。可对客户服务工作进行评估和分析，包括客户服务工作量、对话记录和满意度评估数据，对客户服务工作状态进行综合智能分析。

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