企微AI外呼是什么？适合应用的场景有哪些？
文章摘要：企微AI外呼是什么？外呼（Outbound）是指：电话通过电脑自动往外拨打用户电话，将录制好的语音通过电脑播放给用户，它是电脑Computer电话Telephony集成一体Integration现代客户服务中心系统不可或缺的一个组成...
企微AI外呼是什么？
外呼（Outbound）是指：电话通过电脑自动往外拨打用户电话，将录制好的语音通过电脑播放给用户，它是电脑Computer电话Telephony集成一体Integration现代客户服务中心系统不可或缺的一个组成部分。
外呼分为两个阶段：外呼数据的获取以及外呼动作的发起。Outbound部件负责完成外呼动作的发起功能。呼出服务，可以用于市场分析，例如可以通过它按照名单自动拨通大量用户，进行业务需求或服务满意度的调查，或者客户回访等活动。
AI加粉适用于什么场景？
1、直播电商场景：
一直以来，电商行业的从业者都在不断探索低成本高效的加粉方式。过去常见的加粉方式主要通过包裹卡和短信，包裹卡的最大痛点是无法触及大批存量用户，短信则常常被手机拦截到垃圾短信中。
但是如果你用AI加粉就不需要担心类似的问题。
比如昨天有用户在抖音上买了一件男装的外套，你就可以通过AI小姐姐的悦耳声音做电话回访，进而引导用户加企业微信，这里会有2个重要的细节。
1.开场白用场景来唤醒用户记忆。一般情况下在抖音直播间下单的客户，以冲动消费型居多，如果说“你好，我来自于XX品牌”，远不如说“我是xx男装的客服，您最近在xxx直播间下单过XX订单，您有印象吗？”更能唤醒用户记忆。
2.诱饵设置。根据对应行业，对应的人群，找出他们最需要的商品或者优惠券，比如男装的加个低价买XX，或者在优惠券方面设置20元无门槛的优惠券，最终的加粉率能提高10%左右。
但是现在越来越多的用户不会因为一个简单诱饵的刺激就愿意添加品牌客服的微信，因此：
1.我们会针对不同人群设计不同的开场白加粉话术，让用户感受到品牌的服务和福利，减少营销感，一定要让这个过程自然，顺滑，制造一种真正想跟你福利的语气和感觉。
2.用户愿意添加品牌客服企微的关键，在于要了解用户的真实需求利益点。如母婴类大都是宝妈，“优惠券+售后服务”对她们更有吸引力；而宠物用户和健身用户则更倾向1V1顾问指导。
3.外呼时间点把控也很重要。AI外呼可在短时间内积累海量粉丝样本，沉淀出完整的用户画像和方法论，并反过来指导外呼策略。
如宝妈下午五点至晚上八点的接通率最高；大学生时间非常灵活，可在其下课的时间段进行沟通；白领一般在午休才有时间接电话。总的来说，外呼时间段选择在该类人群画像合适方便的时间段触达，效果比较好。
在传统认知中，不少运营者会认为，给用户的优惠券面值越高，吸引力、转化率就越高，但事实并非如此。通过不同人群的额利益点匹配优化，可在保持加粉率不变的前提下降低获得单个粉丝的成本。
2、门店的场景：
去年，奥康男鞋分享过一个案例，他们也在用AI智能外呼。
他们经常用到AI智能外呼的是以下这2个场景。
第一个场景，生日场景。AI外呼确实能为奥康的导购做减法，同时为他们的销售业绩做加法。因为导购每天只能打30个电话，AI外呼每天可以打到10000个。
近些年做私域、新零售，奥康有几千家门店、上万名导购，本身工作内容也不少，如用企业微信企微发链接和海报等。而导购的核心点在于打理好其所在的门店，把陈列、数据分析、仓库、顾客维护等做好。通过数据化的工具尽可能降低他们的运营操作成本，提升其人效。
其次，人工打电话存在两个问题。第一，最大问题是品牌无法直接追踪，导购有没有打电话，品牌总部也不知道。第二，电话沟通效果受导购主观情绪影响较大。今天导购员开心，愿意向顾客多讲一点好话，如果哪天不开心，可能话术只讲一半，但是AI外呼可以避免这些问题。
第2个场景，开业场景。上图是奥康的下一代旗舰店，比较有科技感，坐落在宁波开明街主流商圈里。大家可能觉得奥康变了，因为奥康签了新战略公司，全新的形象转变。
在用户运营层面，奥康会担心的是老用户看到店门不认识奥康了，奥康以前的客单为350元左右，现在提到了600-1000元，这意味着老用户有流失的可能性。如果不想让老用户流失，就要主动告诉他们奥康的变化。
在一次活动中，这家店一天销售27万，客单达到1000元，其中有39%顾客是通过AI外呼+彩信触达到的，也就是说这一组合直接或间接影响了39%业绩。
3、新消费电商的场景：
据了解，KUB可优比现阶段最主要在做AI外呼，话单转化率平均12%左右，首单利益下单率50%左右，承接方式是“短信链接直跳小程序——跳转识别图片——加企微好友”。
之前也做过短信、包裹卡，但从成本和效率上看还是AI外呼更优，所以就慢慢就放弃了后两种方式。
在她们的实践中发现AI外呼有四点优势：
第一，能实现快速触达和高效转化；
第二，综合成本相对较低；
第三，已具备真实交互感和温度感；
第四，可智能识别精准客户，减少不必要打扰。当然，达到这样的效果，一定是经历了测试期的不断调优和改进。
例如，通过本地号码外显设置增加用户信任感；保证是在用户下单之后及时拨出；利益点根据下单用户类型匹配指定产品；还进行了单一和多个利益点组合设置。
另外，话术打磨这一块，几乎每个节点都做了多次调整，来保证用户感受。
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