三步搭建企微“数智化”运营体系（超详解！附sop）
文章摘要：三步搭建企微“数智化”运营体系在项目实施过程中，我们会遇到很多客户存在“如何结合企微工具来应用到数字化的运营当中？”的迷惑，相信你我都不例外。实际上要把策略落地到打法，需要结合前面讲述的技术营销...
三步搭建企微“数智化”运营体系
在项目实施过程中，我们会遇到很多客户存在“如何结合企微工具来应用到数字化的运营当中？”的迷惑，相信你我都不例外。
实际上要把策略落地到打法，需要结合前面讲述的技术营销思维+用户品牌意识的双加持，先要去建立起企微私域运营的运营体系。通过三步工作法，我是如何定制企微私域的运营体系：
1. 第一步，拆解和理解对企微SCRM的产品能力
没有金刚钻，不揽瓷器活，我们把企微SCRM产品能力拆解出它能带来的私域运营能力有哪些，并把产品功能拆解为以下6大维度：分别为：品牌信任提升、客户画像洞察、精细化运营、行为时机追踪、私域沟通提效、体系化管理6个方面。这六大方面构成了从私域团队工作管理到私域用户运营的工作内容，全面理解企微SCRM主要赋能私域运营哪些节点上。
2. 第二步，细化6大维度下的产品功能，分阶规划不同功能适用的运营阶段
我会摘录形成该工具运营能力的评价表，把核心能力描述、重要性、应用环节（拉新，促活，还是转化等），以及对应场景做细致梳理，类似如下表：
我们会对不同功能对应的运营权重进行分级，逐步迭代运营SOP当中。当运营要求更多维度的时候，再选用重要性程度相对没那么高的功能，逐步优化运营工作。
3. 第三步，结合企微SCRM，梳理自身业务的私域运营触点，KPI和运营前中台的策略布局
- 从用户体验旅程出发，细分不同用户生命周期对应可能触达的用户触点；
- 不同用户和运营阶段下，设置不同的运营目标会影响私域运营下发的用户兴趣钩子；
- 一般对应下发的钩子和运营目标，小程序则是目前私域运营转交易最合适的产品，但是在私域运营中，除了商详页以外，我们需要持续策划有趣，能带动用户新鲜感的活动或者工具；
- 结合企微SCRM工具，去做精细化用户拉新、活跃、转化和复购的应用：
- 拉新阶段：企微任务宝、渠道活码、区域扫码（线下），提升自动化企微获客链路体验，然后借助社群&个人号欢迎语能力，实现拉新激活的重要一环。
- 活跃和转化阶段：此阶段需要很强的触达用户、活动营销的管理能力，所以借助企微活动工具+消息下发的SOP实现群发消息。
- 复购环节：则是老客维护，一般老客忠诚之下，除了常规活动消息触达，企微朋友圈运营功能和1v1的聊天增强，也是可以在加强服务能力，运营展示上做精细化内容。
- 全阶段的数据标签及管理：通过前面触点行为收集，企微SCRM可以进行自动打标做用户标签标记，这样可以做到千人千面的自动化运营。
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