SCRM如何做到服务自动化？
文章摘要：SCRM系统在企业客户服务方面具有自动化客户服务的功能，可以实现标准化的服务流程，提高效率，增强服务能力。同时也能帮助客服人员更准确地捕捉和追踪顾客的问题，从顾客反馈中挖掘出潜在的销售机会，让顾客为企...
SCRM系统在企业客户服务方面具有自动化客户服务的功能，可以实现标准化的服务流程，提高效率，增强服务能力。同时也能帮助客服人员更准确地捕捉和追踪顾客的问题，从顾客反馈中挖掘出潜在的销售机会，让顾客为企业创造更多价值。那么客服人员可以用SCRM做什么呢?能够提高客户服务的效率和能力;能够准确捕捉客户问题，减少客户投诉，提高客户满意度;能够开发老客户，延长客户生命周期;能够提高服务知识和管理水平，积累成功经验;背景报告和绩效评估清晰，企业能够评估客户服务人员的工作。
SCRM是当今企业最基本的工具产品，它可以帮助企业以低成本、高效率地得到客户，快速提高企业绩效，为企业带来最大价值。SCRM系统的价值在于为企业建立一个实用的SCRM系统，它能帮助企业奠定坚实的客户基础，使企业利益最大化，提高企业核心竞争力，实现差异化营销战略，稳步推进企业发展。
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