驶入“私域经营”时代，合众汽车如何通过微丰实现社群运营提速？

文章摘要：随着互联网的快速发展，各行各业都在保证自身发展的同时寻求新的突破。其中，汽车行业也在不断的发展中探索更多的营销方式。

随着互联网的快速发展，各行各业都在保证自身发展的同时寻求新的突破。其中，汽车行业也在不断的发展中探索更多的营销方式。

像汽车这类耐用消费品，早已形成了许多固有的品牌营销模式。而合众汽车却能私域社群内长期保持营销热度，这背后少不了对用户的深度洞察。那么合众汽车是如何做好私域的？下面就为大家拆解。

合众新能源汽车有限公司是一家集研发、生产、销售高品质智能电动汽车及软件服务于一体的创新型高科技公司。2021年，合众汽车的新车交付量为69674台；而到了2022年，合众汽车平均每月都能保证“万”台以上的交付量。无论按照单月交付还是累计交付的标准来评判，合众汽车都已经妥妥领跑了造车新势力。

随着合众汽车市场规模不断扩大，更多消费者被吸引。消费者除了关注汽车自身的品质和外观以外，还注重良好的客户体验。只有在拥有了良好的客户关系管理体系之后，才能够实现客户留存、客户转化、客户满意度、品牌口碑等目标。因此，合众汽车希望打造极致的用户体验，在用户服务、用户运营、用户发展三方面提出以下需求：

1、用户服务：服务打造极致口碑

合众汽车希望建立以企微&车主个微的售后沟通渠道，实现车主精准覆盖与售后信息传递。同时基于企微平台建立如会话存档&监控等有效的售后管理机制，帮助企业更加规范化、流程化对售后进行管理。

2、用户运营：运营引导存量车主增购周边衍生品&裂变

合众汽车希望通过企微&车主个微的渠道触达、激活存量车主，打造车主标签体系，使运营素材精准推送。

3、用户发展：提高公域流量的转化率

合众汽车希望通过企微沉淀公域流量，建立私域平台，沉淀自有的私域流量池。同时基于企微平台建立用户发展过程记录及用户转售后体系，帮助企业更好地把控全局。

基于以上需求，微丰客户体验营销云为合众汽车量身定制私域社群运营解决方案，具体有以下几点：

1、车主拉新引流至企微

微丰的产品SCRM系统为合众汽车提供四种引流方式，第一种是已有客户线索支持在离线状态下批量导入，系统对线索自动分配，实现存量车主的数据管理。第二种是通过挂机触发短信，客户点击短链即可直接识别完成加微。第三种是门店活码灵活分配引流，实现车主精准分流服务。最后一种是企微端手动加微路径，可加密添加，保护数据安全，防止客户资产流失。

2、用户高效服务带来完美购车体验

当客户发起对话时，服务人员可以在通过知识库/话术库/文件库辅助快速答疑，提升服务效率。同时，在沟通的过程中内容不仅会被存档，而且还会对敏感行为进行监控，超时服务预警，全面提效服务体验。在聊天界面的侧边栏，可以对客户资料进行完善，丰富用户标签画像，沉淀有效用户信息。侧边栏也支持一键创建工单内部流转，用户问题提速处理。

3、用户精细化运营提高用户粘性

针对不同客户生命周期建立长期的、动态的运营任务。后台自动下发任务，员工端一键执行群发触达，收集群发效果数据。展会、新车上市、线上线下活动等可精准圈选相应标签客户，通过海报、视频、商品链接定时群发消息给客户以及客户群，引导存量客户传播品牌，裂变快速获客。

合众汽车通过微丰客户体验营销云真正地实现提速提质提效。如今，市场环境的极速变化，让更多车企都踏上了全新的营销增长探索之路，关注企域，关注微丰客户体验营销云，私域运营快人一步。

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