关于客户体验管理系统你了解多少？

文章摘要：随着移动互联网的快速发展，在消费经济升级为体验经济的市场环境下，企业如何提供更好的产品和服务，让用户“买的舒服”、“买的满意”？如何提供更精细化的营销？如何提升企业品牌形象和客户忠诚度？这些都是企业要思考的问题。

随着移动互联网的快速发展，在消费经济升级为体验经济的市场环境下，企业如何提供更好的产品和服务，让用户“买的舒服”、“买的满意”？如何提供更精细化的营销？如何提升企业品牌形象和客户忠诚度？这些都是企业要思考的问题。

为了解决以上问题，大部分企业通过传统在线调研的方式来获取用户反馈数据。但采用传统调研存在一些弊端：

（1）从数据获取到分析的时间周期太长

从数据获取到数据分析结果，至少需要一周或者更长的时间周期，企业不能快速做出决策，使产品或服务的改变滞后，会失去最佳的时间窗口来提升产品和服务的体验，从而导致客户流失。

（2）获取的调研数据碎片化，数据不能形成沉淀和积累

企业获取调研的态度数据比较碎片，阶段性调研的数据没有形成有效数据的沉淀和积累。

CEM客户体验管理给企业带来的效果提升

用户体验管理(CEM)根据企业提供给客户的服务场景，企业私域体划分上利用大数据技术及时的对用户反馈的数据进行分析、预警或通知关键人员。为企业改善产品或服务提供决策依据，提升客户对企业的产品忠诚度和满意度。微丰客户体验营销云的产品CEM客户体验管理系统核心功能有：

（1）根据用户体验旅程、用户使用场景、用户群体制定具体指标

在CEM客户体验管理系统中，客户可根据自身行业特性，自主定义客户体验旅程与具体指标，也可以通过经验模板直接选择。同时通过样本的排重机制、敏感词过滤、IP与设备重访控制等策略机制获取有效的反馈数据。

（2）丰富的企业触点渠道入口

在CEM客户体验管理系统中，用户体验管理(CEM)支持企业通过短信、二维码、APP、公众号、邮箱等载体触达用户。也可以通过接口对接全渠道的电商数据、社交数据。

（3）实时收集数据，智能数据分析

在CEM客户体验管理系统中，利用大数据技术对反馈数据进行结构化与非结构化数据整合分析、情感分析与意见提取、图像识别。

（4）丰富的图表层级展示与预警

在CEM客户体验管理系统中，依据公司层级进行图表的展示；自动生成交叉统计数据；支持在线离线报告；可拖拽数据指标自定义报告内容；对异常指标数据进行自动预警与消息通知。

微丰客户体验营销云根据积累多年的专业调研经验与客户体验的需求，开发了CEM客户体验管理系统，可以快速结合企业自身需求，帮助企业加快数字化的建设。CEM客户体验管理系统利用先进的智能数据分析与可视化技术，帮助客户开展专业的全旅程互动性调查，进行数据实时监测，不断优化用户体验管理，持续提升私域流量内的用户活跃度、产品复购率及品牌忠诚度。

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