消费品企业如何选择专业的SCRM工具?

作者:小裂变 407文章阅读时间:3分钟

文章摘要:消费品企业可以通过SCRM,借助人工智能技术和大数据,对全渠道的数据进行整合,搭建企业营销数据中台,不断优化用户标签,采用强大的算法不断完善用户画像;与此同时,将线上与线下渠道打通融合、互相引流,为用户打造优质的购物体验。

沃丰介绍

消费结构升级通常伴随着企业和消费者之间的沟通方式、互动关系的演变,正如移动互联网的出现,不仅让企业和消费者关系变得更加紧密,还将营销体系延伸到消费者本身。随着这波新的消费浪潮,消费品企业希望拥有一套完善的解决方案来实现全流程会员营销,将贯穿从引流获客、新客转化、用户培育、客户留存和客户价值提升的整个流程。

在此过程中,消费品企业可以通过SCRM,借助人工智能技术和大数据,对全渠道的数据进行整合,搭建企业营销数据中台,不断优化用户标签,采用强大的算法不断完善用户画像;与此同时,将线上与线下渠道打通融合、互相引流,为用户打造优质的购物体验。最后助力消费者自我创造和传播优质内容,产生更丰富的交互体验,并渗入或搭建消费者的圈层。

 

 

消费品企业想要选择专业的SCRM工具,核心应该有以下三点:第一是想要做私域,对于消费品企业来讲抓手有哪些?第二是SCRM能否助力企业快速转化流量?第三是选择的SCRM厂商是否拥有丰富的、可借鉴的经验?本次微丰客户体验营销云的产品SCRM将会为消费品行业带来以下几点帮助。

消费品私域的“救赎”,解决引流问题是关键

快消品行业的特点是金额小,覆盖广,消费频率高,售后服务比较成熟。从这些特点上分析,我们可以知道快消品行业不缺客户,并且产品的客户粘性比较高,易转化。那么在SCRM系统的选择上,企业可以注重在引流上下功夫,就能达成比较好的效果。

对于大多数消费品企业来说,引流的重要抓手是活码引流,导购是线下门店引流和促转化的源头,导购可以借助SCRM系统生成的活码,投放到宣传物料中,如收银卡片、海报、桌面贴纸等,基于LBS来精准引导用户扫码加入社群,这样就实现了用户引流进私域池的动作,便于后期有营销活动时第一时间触达消费者。另外已有的老会员是品牌固有受众,这些用户也需要重点维护,给予更多的会员权益,培养客户忠诚度,持续促进复购。

打通多个转化渠道,激发导购边际效应

微丰客户体验营销云的产品SCRM可以和有赞、京东到家、多点、美团、饿了么、自建商城、门店、POS、导购等多个转化渠道、触点打通,实现快速转化。在社群中通过优惠券和会员卡等形式为诱饵,引导消费者去线上渠道和线下门店消费,同时对每笔订单的详细信息进行追踪,具体到哪些导购带来的消费,以此来量化导购的绩效和激励,更好地刺激导购全力地参与社群营销全流程,提高导购的边际效用。

微丰客户体验营销云的产品SCRM目前已经与很多大型的消费品行业龙头企业开展深度合作,例如伊利、光明、思念、立白等,共同创建满足消费品行业真实需求的SCRM系统,赋能快消品企业私域新增长,这些可借鉴经验能够助力更多想要涉足私域的消费品企业更好更快地转型。未来,微丰客户体验营销云将继续深入挖掘客户价值,助力企业品牌数字营销管理,提升营销效率。

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