实体药店如何盘活私域，打造自己的私域营销体系？

文章摘要：近年来，面对互联网零售渠道的高速发展，传统线下药店普遍焦虑如何转型。随着门店客流大规模减少，药店想要寻求业绩增长就必须从传统的靠流量转变为靠“留”量，运用精细化的运营来抓住用户，私域经营已经成为大势所趋。

近年来，面对互联网零售渠道的高速发展，传统线下药店普遍焦虑如何转型。随着门店客流大规模减少，药店想要寻求业绩增长就必须从传统的靠流量转变为靠“留”量，运用精细化的运营来抓住用户，私域经营已经成为大势所趋。

从品牌方来看，面临以下痛点：

1、难以获得新流量

2、用户转化率低

3、药店复购率低

4、用户粘性低

零售药店SCRM解决方案

针对以上痛点，微丰客户体验营销云推出零售药店SCRM解决方案，帮助医药企业实现更好的私域经营，打通线上线下，提高用户粘性，带来业绩的增长。

1、裂变转化，实现高效用户增长

在进行私域运营时，首先要做的就是引流，引流的渠道很多、方式也多种多样，连锁药店主要可以通过线下门店、朋友圈、公众号等方式把用户引流到私域。可以采用活码引流，把SCRM系统生成的活码借助公域朋友圈、线上+线下活动等形式，利用宣传物料上配置活码进行引流，使用普通的二维码容易出现人数限制，而且也无法追踪数据。只需一个活码即可实现数据埋点，精准追踪用户来源和活动全程数据，分析ROI转化效果。

2、精细化运营，洞察潜在意向客户

对于连锁药店而言，私域运营意味着从传统的产品运营升级为会员运营和人员运营。借助SCRM标签管理功能，根据消费行为、消费偏好等将用户打上标签，并围绕生成的数据进行更加精细化的运营。在企业微信等数字化工具的持续赋能下，链接会员与门店，然后进行有针对性的运营。此外，建立私域社群至关重要，把具有相同标签、相同价值取向、相同消费观念的用户组织在一起，他们拥有相同的目标和社交需求，更有利于进行针对性营销。

3、客户SOP，助力慢性病管理

以朋友圈、社群、1V1、视频号、直播为主要服务载体，借助专业的专属药师IP人设为用户科普内容，输出科普健康常识、医学药理知识，患者教育，指导患者合理安全用药等专业知识和产品知识，真正为用户带来价值。通过SOP功能帮助店家应对差异化客户培育和维护，门店常见慢性疾病（痛风、高血压、骨关节炎等）的服务流程搬到企微来，通过在企业微信内1对1私聊，及时跟进顾客用药情况、健康咨询等专业回访，提升客户粘性。

4、日程管理，内容营销提高品牌渗透

通过药房药师的朋友圈日常输出内容，例如：季节性病症类，能够让用户充分了解病症，并做到及时预防病症；网红药餐分享类，酸梅汤（含中药材）、广式补汤（含中药材）；健康知识类，针对病症做知识分享，教用户辨识病症小技巧；线上线下活动信息类，门店活动以及社群活动的分享。在SCRM系统中，实体药店可以根据需求自定义裂变活动，引导老客户邀请新客户，以达到私域流量的裂变式增长的目标。SCRM提供了非常丰富的各种裂变玩法，如红包获客、任务宝获客等等。

私域是连锁药店未来销量增长的解药，借助微丰客户体验营销云，挖掘会员的生命周期价值，重塑客户关系，建立私域运营体系。实现营收翻倍，形成拉新、留存、活跃、转化、裂变的正向循环。

》》点击免费试用SCRM系统，优势一试便知

文章为沃丰科技原创，转载需注明来源：https://www.wefeng360.com/blog/4986