企微SCRM系统有什么价值？

文章摘要：企业要想实现现代化的战略转型，就需要从传统的与客户一对一的互动关系，转向二者之间错综复杂的交互方式，这就是大家时常提及的“私域流量运营”，行业称“SCRM”。

企业要想实现现代化的战略转型，就需要从传统的与客户一对一的互动关系，转向二者之间错综复杂的交互方式，这就是大家时常提及的“私域流量运营”，行业称“SCRM”。今天我们从用户、企业、管理者、销售团队多个角度分别来谈谈SCRM的价值。

1.对用户

对于用户来说，SCRM能够加速用户的购买行为，提升用户的购买体验，打通线上与线下渠道，最大程度地满足用户的所有需求。全媒体可也可辅助企业连接用户，让沟通无边界，信息更透明，帮助用户全面地、清晰地了解产品。用户可以通过多渠道与企业深度交流，将用户从旁观者转变为参与者，给他们归属感和成就感。

2.对企业

对于企业来说，SCRM能够助力企业建立品牌社区，提高客户转化率和复购率。企业通过SCRM建立起品牌交流传播圈，可以不断增强用户对企业和产品的忠诚度。同时，SCRM有利于产品的不断升级迭代，SCRM能够让企业在最短时间内捕获所有用户对产品的意见和需求，并及时与客户沟通，促进企业产品的不断升级来满足公众的需求，帮助企业减少获客成本。通过SCRM的用户管理与运营，不断提高用户转化率和复购率、降本增效，使用户价值最大化，最终给企业带来持续增长。

3.对管理者

对于管理者来说，在私域模式下，可以更好地留存客户，保障客户数据，提高企业利润、工作效率，从而降低企业营销和运营成本。与用户建立长久的、平等的关系，对生产关系进行了有效的解放。SCRM是一个智能化的系统，可以持续地以低成本向客户推送新产品，大大降低了企业的获客成本。针对企业的营销自动化管理，SCRM系统能够通过分析老客的消费行为数据，不断更新和优化营销策略，带来新客的增长，在整个营销管理中兼顾攻防。对于管理者来说，营销和AI技术的相互结合，可以更好地应对如今快速变化的时代，始终倾听用户的真实声音，将用户放到第一位，用心服务客户。

4.对销售团队

对于销售团队来说，SCRM能够助力销售提升工作效率和工作业绩，让销售与客户之间的关系更加紧密，颠覆了传统的被动营销，转变为主动营销，而且加强了客户服务，销售能够快速捕获成交的关键节点，使双方进行充分的沟通和互动，让跟单的整个流程自动化、智能化。SCRM不断赋能销售，让销售从盲目寻找转变成精准匹配，获客途径变得更多了、触达形式变得更丰富了、客户成交变得更容易了。和客户保持长久的私域关系，获得更多的复购和升级的商机。

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