内卷严重，医美行业如何通过私域运营摆脱困境？

文章摘要：医美行业通过公域渠道的获客成本也在持续上涨，用户质量参差不一，投入和产出比例严重失调，基于此，越来越多的医美企业纷纷布局私域运营。那么，医美行业如何做好私域呢？

近几年，我国医美行业高速发展。在数字信息技术的影响下，更是催生了多样化的医美需求。与此同时，医美行业通过公域渠道的获客成本也在持续上涨，用户质量参差不一，投入和产出比例严重失调，基于此，越来越多的医美企业纷纷布局私域运营。那么，医美行业如何做好私域呢？

医美行业SCRM解决方案

微丰客户体验营销云基于医美行业现有的业务流程进行赋能，帮助医美企业营销获客，提供私域客户全生命周期运营，真正做到医美行业客户转化的降本提效。

1、全渠道链接客户，效果一目了然

利用SCRM活码功能进行引流，在各个渠道放置企微二维码，针对不同渠道配置不同的欢迎语。一个渠道二维码支持多个渠道使用，客户在扫码后，系统将自动匹配对应咨询师，并发送不同的新客欢迎语。同时，系统能自动分析各个渠道的获客效果，便于企业及时优化和调整推广计划，提升ROI转化。

2、精细化营销，构建客户画像

当咨询师添加客户后，员工在企业微信侧边栏实时记录客户信息，包括但不限于姓名、年龄、需求等字段，构建客户画像，再根据客户的基本诉求进行营销。当客户浏览时，智能雷达会提醒员工，客户读了哪些内容、读了多少，帮助识别意向。同时，设置内容标签，了解客户对皮肤美容感兴趣，还是对微整形感兴趣，从而提供更精准的服务。在与客户沟通过程中，如果触发关键词，系统将会为客户自动打标。

3、快捷回复高效解决用户问题

在咨询师在与客户的企微沟通中，不同的客户总会有一些共同的问题，回答的内容都是一样的。我们可以把常见的医美问题，录入到微丰的快捷回复和素材库中，这样如果客户咨询医美问题，员工可以在最短的时间内找到答案，一键发送给客户，缩短客户的等待时间，提升回复客户的速度。同时，还能规范员工话术，体现专业性，取得客户的信任。

4、标准化跟客流程运营效率翻倍

医美行业需要长期对客户关系进行维护，促进客户转介绍及复购。利用微丰的客户SOP功能，自动提醒员工跟进客户的时间节点，在对的时间把术前术后知识、新品套餐等信息发送给客户。通过对服务过程拆解，制定不同场景下高效的解决方案，为企业进一步营销自动化提供支撑。

5、敏感词管理有效避免潜在风险

为了避免员工和客户沟通过程中出现虚假宣传、违规承诺的问题。SCRM可以设置敏感词管理和会话存档功能，提前将医美机构规定的敏感词录入到系统中。当员工在聊天中提及到敏感词后，系统会不让发出，强制规范销售的沟通行为。

医美机构引入微丰打造的SCRM，通过快捷回复、话术库、客户打标、敏感词监控等功能，可以有效提升线上咨询的承载能力和用户运营管理能力，真正实现对医美客户的精细化运营。

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