某新能源汽车私域运营增长案例,速来围观!

作者:小裂变 318文章阅读时间:4分钟

文章摘要:近几年,汽车产业的头部玩家纷纷布局私域运营,与时俱进地拥抱SCRM、营销自动化(MA)等新技术。毫无疑问,汽车产业的变化已经悄然发生,越来越多的车企开始将私域运营视为企业突破销量增长瓶颈的新抓手。

沃丰介绍

近几年,汽车产业的头部玩家纷纷布局私域运营,与时俱进地拥抱SCRM、营销自动化(MA)等新技术。毫无疑问,汽车产业的变化已经悄然发生,越来越多的车企开始将私域运营视为企业突破销量增长瓶颈的新抓手。

随着汽车销售环节利润空间被逐步挤压,车企价值链的重心正不断向后延伸,提供用车的“全生命周期服务”已成行业趋势。借助为车主提供便捷、高价值、个性化的服务的契机,以期挖掘新的、可持续的盈利机会。

 

 

以某新能源车企为例,该新能源车企是集研发、生产、销售高品质智能电动汽车及软件服务于一体的创新型高科技公司。公司总部位于上海,在桐乡和宜春等地建造生产基地,同时在北京设立设计中心,在嘉兴设立研发中心。随着上述车企市场规模的不断扩大和业务的不断拓展,采用传统的自有APP维护现有用户已无法满足企业的实际需求。企业迫切想要在营销、管理、服务等方面进行升级和转型。

1、渠道互通,精准引流

首先,该汽车品牌希望把自有APP中所有车主和用户沉淀到企业微信中进行运营,建立以企微和车主个微的售后沟通渠道。基于此,微丰实现与APP深度打通,通过SCRM活码功能,企业能更全面地获取车主购车相关信息,如订单、车型、保险等,从而更好地了解用户需求和偏好,做好存量车主的数据管理,辅助后续的存量车主运营活动。同时活码功能提供实时数据统计和分析功能。

2、用户分层,精准营销

其次,该汽车品牌期望借助SCRM工具,引导存量车主增购周边衍生品和服务,例如车辆保险、车辆清洗、车辆维护等。基于此,微丰帮助其构建智能标签体系,根据用户的基本属性、消费行为、交互行为等数据,丰富用户标签画像,对用户群体进行划分,实施更加精准的营销活动并根据不同的群体采用定制化的营销策略。与用户建立起长久的、亲密的关系,更有利于推广服务。在车企朝着私域营销的发展方向中,通过强大的产品技术能力,帮助企业构建多维人群标签、清晰识别人群画像,并且帮助企业落地人群标签分层以及差异化营销。

3、舆情监控,管控风险

最后,该汽车品牌拥有数量众多的车友群和专属服务群,希望通过会话分析系统进行群舆情监控,引导和干预员工对车主的服务反馈。与此同时,面对多样的用户咨询,企业希望实现精准分配给对应的员工进行解答,例如营销型问题交给销售来回答,服务型问题交给客服来回答。基于此,该品牌引入微丰的会话存档和会话分析功能,对服务过程中的聊天记录信息进行智能提取,对敏感行为进行监控,对客户的情绪以及客户的需求进行分析,第一时间提醒指定的员工在群里进行反馈回复,解决客户问题,大大提升客户体验。另外会话分析助手能够对一些高频问题进行聚类发现,有效沉淀知识和经验,赋能员工的日常运营工作。

微丰助力其高效沉淀私域流量,提升用户互动效率,并基于标签体系实现精准营销,帮助挖掘全生命周期的用户价值。未来,私域凭借良好的客户触达能力,以及多变的营销玩法拓展,无疑将会是车企实现数字化营销转型重要的一环。

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