房地产行业私域解决方案（下）

文章摘要：时至今日，已经有越来越多的房地产企业开始重视用户数据资产的运营，并注重培养与用户的亲密关系。希望能在亲密业务中寻找到更多用户数量和用户价值的增量，高效的触达与维护客户非常重要。

时至今日，已经有越来越多的房地产企业开始重视用户数据资产的运营，并注重培养与用户的亲密关系。希望能在亲密业务中寻找到更多用户数量和用户价值的增量，高效的触达与维护客户非常重要。上篇，我们介绍了房地产行业的私域痛点、引流板块的内容，今天让我们继续围绕房地产行业私域进行讲解。

精细化运营，洞察潜在意向客户

在房产私域运营中，往往会发现这样一个问题：虽然做了一定的私域运营手段，但是转化效果往往不尽人意，高客单价产品必定需要精细化的私域运营。

1、标签管理，赋能营销更加高效

房地产企业可以借用SCRM的标签管理功能，在客户跟进环节对客户进行打标签，将难以捉摸的客户需求、客户偏好等直接量化，形成客户画像。运营人员可以利用用户标签匹配不同的推送时间、推送通道和推送文案。

客户标签的归集是来自于两个方面的：第一类是系统自动抓取的标签数据，如客户注册或进入系统时系统抓取的客户属性标签、客户行为标签。第二类是销售手动录入的标签数据，即销售通过与客户的互动而对客户的相关意向及需求进行判断。

2、智能雷达，意向客户及时跟踪

地产营销不再是一次性的歼灭战，而是全年甚至多年的持久战。核心表现为非核心城市的销售周期更长。总得来说就是房地产营销从短周期卖房变为长周期卖房。将营销海报、折页、文章等素材加入智能雷达后，能够实时追踪客户浏览轨迹，当客户点击阅读后，系统会通知销售客户的阅读时间、阅读情况，来帮助判断客户对于哪些产品感兴趣，不放过任何一个合作机会。

客情维护，覆盖客户全生命周期

当私域流量池里沉淀了大量的用户后，对于日常运营中的过程管理就非常重要。SCRM通过对企业微信中顾问服务的内容实时分析，助力房企实现精细化的过程管理，把日常的用户运营打磨好，从私域流量池中不断的挖掘出客户。

1、日程管理，一键下发推送任务

朋友圈早已成为房产营销、发布房源的重要阵地。通过SCRM日程管理功能，企业端拟定标准化推送内容，以及推送渠道（朋友圈、社群、1V1），员工端收到任务提醒一键发送执行，任务下达流程方便快捷。再借由总部进行集中化管理，减少对各分部营销人员的运营压力，对外统一输出文案内容，能够保持自身品牌形象。

以往，对员工朋友圈的监督，只能通过人为的检查进行干预，难免有监管遗漏。SCRM还支持查看群发任务完成情况，当员工未完成任务时，及时进行提醒，最终执行效果也能通过数据化进行呈现。

2、客户旅程，唤醒沉睡客户

通过线上售楼处搭建出客户全链路的立体生命周期，同时针对不同的关键点促进转化，就成为了线上动作铺排的重点。在初步识别客户意向之后，结合用户轨迹，就可以进行线上营销接待SOP标准动作的执行落地了。

首先，针对不同客户属性进行分层经营，比如，对于高意向客户，可以推荐优惠促销活动，促进其成交转化；对于低意向客户，可以推荐红包裂变类活动，把他转化为全民营销经纪人，让其帮忙裂变拓客，拓展其圈层。同时，引导一线将所有客户线索沉淀到企业微信中，结合不同活动引导处在观望对比阶段的客户进行线下到访，最终完成成交。

风险管控，防止企业资源流失

房地产行业是个人员流动性特别大的行业，置业顾问在接待客户后，一旦离职，客户资源归个人所有，导致企业资源流失；更危险的是，在销售离职后将自己的客户带到其他楼盘，则会给公司造成更加巨大的损失。

1、客户资源转移，人走客留

使用SCRM客户资源转移功能，企业客户个人带不走，不再因人员流动而使得企业损失客户；并且人员变动，继任者可以一键转移原来的客户，不需要再重新添加客户，造成不必要的损失和沟通成本。

2、敏感词管理，有效避免潜在风险

房产行业由于服务周期长，房企员工在销售过程中，有时会夸大事实，或向消费者提供错误信息，干扰消费者的正常选择等违规行为。这样不仅影响公司形象，还会造成经济损失。针对于此类现象，SCRM可以设置敏感词管理功能，提前将房企行业规定的敏感词录入到系统中。当员工在聊天中提及到敏感词后，系统会不让发出，强制规范销售的沟通行为。还对员工的敏感动作进行预警，避免顾问因一己私利删除联系人、聊天记录、发送客户名片、红包转账等操作及时规避风险，避免造成不必要的损失。

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