房地产行业私域解决方案(下)

作者:小裂变 690文章阅读时间:5分钟

文章摘要:时至今日,已经有越来越多的房地产企业开始重视用户数据资产的运营,并注重培养与用户的亲密关系。希望能在亲密业务中寻找到更多用户数量和用户价值的增量,高效的触达与维护客户非常重要。

沃丰介绍

时至今日,已经有越来越多的房地产企业开始重视用户数据资产的运营,并注重培养与用户的亲密关系。希望能在亲密业务中寻找到更多用户数量和用户价值的增量,高效的触达与维护客户非常重要。上篇,我们介绍了房地产行业的私域痛点、引流板块的内容,今天让我们继续围绕房地产行业私域进行讲解。

精细化运营,洞察潜在意向客户

在房产私域运营中,往往会发现这样一个问题:虽然做了一定的私域运营手段,但是转化效果往往不尽人意,高客单价产品必定需要精细化的私域运营。

1、标签管理,赋能营销更加高效

房地产企业可以借用SCRM的标签管理功能,在客户跟进环节对客户进行打标签,将难以捉摸的客户需求、客户偏好等直接量化,形成客户画像。运营人员可以利用用户标签匹配不同的推送时间、推送通道和推送文案。

客户标签的归集是来自于两个方面的:第一类是系统自动抓取的标签数据,如客户注册或进入系统时系统抓取的客户属性标签、客户行为标签。第二类是销售手动录入的标签数据,即销售通过与客户的互动而对客户的相关意向及需求进行判断。

2、智能雷达,意向客户及时跟踪

地产营销不再是一次性的歼灭战,而是全年甚至多年的持久战。核心表现为非核心城市的销售周期更长。总得来说就是房地产营销从短周期卖房变为长周期卖房。将营销海报、折页、文章等素材加入智能雷达后,能够实时追踪客户浏览轨迹,当客户点击阅读后,系统会通知销售客户的阅读时间、阅读情况,来帮助判断客户对于哪些产品感兴趣,不放过任何一个合作机会。

CRM是什么,有什么功能?

 

客情维护,覆盖客户全生命周期

当私域流量池里沉淀了大量的用户后,对于日常运营中的过程管理就非常重要。SCRM通过对企业微信中顾问服务的内容实时分析,助力房企实现精细化的过程管理,把日常的用户运营打磨好,从私域流量池中不断的挖掘出客户。

1、日程管理,一键下发推送任务

朋友圈早已成为房产营销、发布房源的重要阵地。通过SCRM日程管理功能,企业端拟定标准化推送内容,以及推送渠道(朋友圈、社群、1V1),员工端收到任务提醒一键发送执行,任务下达流程方便快捷。再借由总部进行集中化管理,减少对各分部营销人员的运营压力,对外统一输出文案内容,能够保持自身品牌形象。

以往,对员工朋友圈的监督,只能通过人为的检查进行干预,难免有监管遗漏。SCRM还支持查看群发任务完成情况,当员工未完成任务时,及时进行提醒,最终执行效果也能通过数据化进行呈现。

2、客户旅程,唤醒沉睡客户

通过线上售楼处搭建出客户全链路的立体生命周期,同时针对不同的关键点促进转化,就成为了线上动作铺排的重点。在初步识别客户意向之后,结合用户轨迹,就可以进行线上营销接待SOP标准动作的执行落地了。

首先,针对不同客户属性进行分层经营,比如,对于高意向客户,可以推荐优惠促销活动,促进其成交转化;对于低意向客户,可以推荐红包裂变类活动,把他转化为全民营销经纪人,让其帮忙裂变拓客,拓展其圈层。同时,引导一线将所有客户线索沉淀到企业微信中,结合不同活动引导处在观望对比阶段的客户进行线下到访,最终完成成交。

风险管控,防止企业资源流失

房地产行业是个人员流动性特别大的行业,置业顾问在接待客户后,一旦离职,客户资源归个人所有,导致企业资源流失;更危险的是,在销售离职后将自己的客户带到其他楼盘,则会给公司造成更加巨大的损失。

1、客户资源转移,人走客留

使用SCRM客户资源转移功能,企业客户个人带不走,不再因人员流动而使得企业损失客户;并且人员变动,继任者可以一键转移原来的客户,不需要再重新添加客户,造成不必要的损失和沟通成本。

2、敏感词管理,有效避免潜在风险

房产行业由于服务周期长,房企员工在销售过程中,有时会夸大事实,或向消费者提供错误信息,干扰消费者的正常选择等违规行为。这样不仅影响公司形象,还会造成经济损失。针对于此类现象,SCRM可以设置敏感词管理功能,提前将房企行业规定的敏感词录入到系统中。当员工在聊天中提及到敏感词后,系统会不让发出,强制规范销售的沟通行为。还对员工的敏感动作进行预警,避免顾问因一己私利删除联系人、聊天记录、发送客户名片、红包转账等操作及时规避风险,避免造成不必要的损失。

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