工贸家电打破传统，携手微丰共创私域新零售

文章摘要：疫情期间，重线下的传统行业包括数码家电等活得艰难。门店无人问津，零售量锐减。行业把希望转向了线上。方向的调转，让此前只是被作为渠道补充的线上零售，直接被激活。行业的转身直接利落，一个极重线下的传统行业行至路口。

疫情期间，重线下的传统行业包括数码家电等活得艰难。门店无人问津，零售量锐减。行业把希望转向了线上。方向的调转，让此前只是被作为渠道补充的线上零售，直接被激活。行业的转身直接利落，一个极重线下的传统行业行至路口。

另一方面，人口红利见顶，消费不断升级的时代洪流里，消费者渐趋理性，数码家电行业也从增量之战步入存量时代。以往数码家电行业相对粗放营销模式逐渐式微，只有公私域联动，精耕细作地构建和打通行业与用户之间的沟通链条，才有可能让品牌长期占据消费者心智。

工贸家电成立于1985年，是湖北省内最大的家电连锁经营企业，也是武汉市唯一集销售、仓储、配送、安装、维修一体化的专业性家电经营企业。随着业务的不断拓展和销售平台的逐步完善，工贸家电希望将庞大的客户群体资源充分运用，发挥其客户价值，因此，对于客户服务提出以下需求：

1、50万企微客户，服务效率需提升

在面临客户安装报修、咨询产品使用等问题时，员工回复效率低；同时针对冰箱、空调、洗衣机等需要物流配送的订单，上门安装前需人工提醒客户查验收货。

2、家电生日&会员营销

针对需要定时保养的家电，无法根据保养周期为客户个性化推送维保服务关怀；企微咨询量大，单纯依赖人工查看对话，不易及时分析对话数据，为客户运营提供优化建议。

3、800万历史订单客户唤醒

企业由于缺少有效的运营手段及营销工具，使800万历史订单客户无法享受到企业及时关怀和二次营销服务，逐渐成为沉没客户。

微丰客户体验营销云为工贸家电量身定制私域全链路解决方案，全面帮助企业从0-1搭建私域模型，找到最稳定的用户“养成”路线。具体有以下几方面：

1、企微智能服务

家电专业知识多且更新迭代快，为员工提供企微侧边栏智能知识辅助工具，提升员工服务质量、效率，提升客户服务体验；针对冰箱、空调、洗衣机等需要物流配送的订单，在首加微信后为客户设置自动收货提醒功能。

2、批量自动外呼、加粉沉淀客户

企业利用自动外呼短链引流或自动外呼RPA实现自动加好友，将历史订单用户沉淀至品牌私域流量池。

3、智能化企微营销

企业开展家电生日营销活动，针对需要定时保养的家电，根据保养周期为客户个性化推送保养产品进行捆绑销售；通过对沟通内容进行分析建模，挖掘有效信息，自动整合客户画像，实现精准营销。

4、业务系统对接

与会员系统打通，形成客户统一画像，针对客户做精细化营销；对接订单、物流系统数据，实现派单提醒、二次营销业务场景；对接工贸好物小程序，导购可在企微推送商品，实现销售转化。

工贸家电通过引入微丰客户体验营销云，全面构建基于企业微信生态的用户深度连接。通过重新梳理品牌业务模式及数字化运营体系。未来，微丰将建立满足各个品牌业务需求的私域运营平台，赋能导购营销及用户运营，以实现更高效的用户沟通和更高的复购转化。

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