金佰利 × 微丰：打造私域增长之路，构建母婴营销新方向

文章摘要：母婴这一群体注重品质、强调体验，在消费过程中追求高质量的满足感和个性化的需求。为了赢得目标人群的青睐，品牌需要构建用户成长体系，提升管理用户全生命周期的运营能力。在这个存量时代，私域运营成为了赢得先机的重要策略。

近年来，人口红利见顶、获客成本陡增、出生率低等不利因素，对母婴行业造成了非常大的冲击，母婴品牌亟需改变渠道为王的营销模式，进入以用户为核心的营销新阶段，而私域就是这个新阶段的重要抓手。

私域运营为母婴品牌崛起助力

母婴这一群体注重品质、强调体验，在消费过程中追求高质量的满足感和个性化的需求。为了赢得目标人群的青睐，品牌需要构建用户成长体系，提升管理用户全生命周期的运营能力。在这个存量时代，私域运营成为了赢得先机的重要策略。

当然，有些人也会质疑母婴私域是入局者众、出众者少。究其原因，无外乎有两点，一是多数品牌和企业仍停留在纸上谈兵的阶段，对私域认知有偏差，错把用户当韭菜急于收割，而非脚踏实地的精细化运营；二是对私域有迫切需求但无从下手，既缺乏全局视角与数据化分析，也缺少可参考的私域运营模式。

母婴行业一站式私域全链路运营解决方案

作为一站式私域客户营销管理平台，微丰深耕母婴行业多年，以专业的工具和丰富的经验，精准赋能母婴品牌，提供精细化社群管理、全链路客户运营、大数据深度分析等一体化解决方案，助力母婴品牌做好会员营销，构建线上线下统一的母婴会员体系。

多渠道引流获客，公域流量沉淀到私域

针对不同渠道制定不同策略。在电商渠道上，通过包裹卡、AI外呼等基于数据精准引流用户；在社媒平台上，通过投放广告、种草合作培养潜在用户等；在线下门店中，通过导购、门店物料精准导流线上，同时以服务提升用户留存率。

在上述使用到二维码的场景中，都可以加入微丰的活码功能，能够有效规避二维码过期、后续二次更改等问题，还能统计渠道数据，方便测算引流各节点的转化率。

完善客户标签，实现“千人千面”的服务方式

在用户进入品牌私域流量池时，母婴品牌需要让育儿顾问给每一个用户都打上标签。例如，标签依据可以是宝妈的孕期、孩子的年龄、家庭所在区域位置、用户消费偏向等。收集到用户信息后，企业可以给用户打上统一制定好的、对应的标签。最后再借助营销工具，根据用户所处的阶段和对应的属性标签来制定解决方案，实现千人千面的精准营销。

打造育儿顾问团队，提供人性化服务

新手妈妈因为缺乏可靠的知识和经验，总会伴随着各种各样的育儿问题，这时候如果有专家帮助解答，用户的安全感会大大提升，对品牌的信任感也能增加不少。

专业问答库，变身育儿专家：育儿相关的知识非常专业，业务难度高，标准化的问答可以上传至微丰的问答库。顾问分享育儿干货，消除宝妈疑虑，把销售者和顾客身份转变为育儿专家和粉丝，重塑品牌和用户关系，增加粉丝信任和粘性。

营销内容，推送更专业：微丰能根据客户标签来分析用户的需求和痛点，有针对性的制作内容，然后将这些内容上传到微丰的后台。顾问在企微侧边栏随时选择合适的内容持续输出客户，快速方便，体现专业性，让用户通过社群种草产品，赢得客户的信赖。

访客雷达，追踪客户行为：营销内容发给客户后，后台将提醒客户的浏览轨迹，包括停留时长、阅读百分比，了解客户的母婴产品偏好，便于顾问第一时间找到客户沟通问题。

做好流量承接，搭建高质量社群

社群是母婴行业私域运营的标配，社群最大的优点就是能为企业带来更精准的流量，节约流量成本；同时能够在私域场景内直接成交，节约营销成本。

社群分层，精准运营：分层分类的群管理，共同提升建群效率。在宝妈们进群前，通过调研问卷获得宝妈精准信息，微丰后台基于这些信息推送群活码，将来自相同渠道的宝妈，进一步按类精准分流。如此一来，社群中的宝妈，来自相同城市、相同渠道、年纪相仿，不仅有聊不完的话题，还有可能发展成线下好友，更好地实现客户留存。

自动拉群，节省时间：结合在企微后台创建的群活码，微丰支持快速建群，可按照“客户扫码添加好友-发送引导语-识别二维码”的流程自动拉群。群聊人数满员，自动创建新群聊，减少无意义的机械化操作，让社群运营人员将更多的精力放在群互动中。

用好SOP，复购更高频：微丰的SOP功能支持根据客户的产品阶段，定期发送定制内容给客户。比如：当客户购买了一罐婴儿奶粉，企业可以在后台配置三周时间提醒客户，第一罐奶粉快用完了，可优惠购买第二罐等，文案话术、发布时间等都完全可自定义编辑。

定期群活动，活跃氛围：在日常的社群运营中，可以用福利活动来活跃氛围，除了红包外，微丰还提供抽奖和裂变工具，宝妈热爱交流，且母婴用品复购率较高，在社群运营中经常以商品福利、转介绍有礼等活动，鼓励拉新人入群。

群数据分析，制定群运营策略：微丰具备强大的社群数据统计分析能力，可查看不同时间范围内的社群的活跃度、活跃人数、发言率、发言人数等，从而帮助管理层判断社群的运营状态，把控群内的内容输出节奏，以数据为基础，制定优化策略，促进社群的良性发展。

从方法到实战，详拆金佰利私域运营体系

金佰利是全球健康卫生护理领域的引领者。其在中国的业务发展始于1994年。截至目前，金佰利在北京、上海、南京、天津拥有五家生产机构。公司致力于在中国的长期发展，20多年旗下如好奇、舒洁、高洁丝和得伴等品牌赢得了众多中国消费者的喜爱。

其中，好奇作为中国家庭熟知的婴幼儿纸尿裤品牌，一直致力于为消费者提供更好的购物体验和更优质的服务，希望利用品牌自身资源发掘、亲测好产品，为私域内铁粉提供质优价廉的产品。基于此，金佰利选择与微丰携手共建以用户体验为基础的高效私域运营体系，盘活私域流量，用多元且精准的落地活动直接触达终端消费者，为消费者提供更加个性化和精准的服务，最终实现平台与品牌的长效增长。

公域拓客

好奇品牌的销售渠道分为线上和线下，线上渠道由京东和小程序两条业务线组成，线下渠道则是包括市场活动、商超卖场等，针对这些已购和潜在消费者，通过商域流量、公域流量等多重入口实现引流，最终都会被引导到企业微信中，搭建私域流量池。

私域留存

金佰利通过企业微信建立社群做留存转化，以此来提升用户黏性。根据地域和地区拉本地的团购或者活动群，激活同一城市有相同需求的用户，实现分层分类的群管理。

私域转化

微丰与金佰利的京东、小程序等线上渠道进行对接，基于私域社群流量池的纯天然优势以及微丰的RPA社群群发能力，机器人可以实现在早中晚自动发送活动海报、小程序链接至企微群聊，其中包括福利活动、限时折扣等形式，来引导用户群内扫码跳转下单，极大减轻了运营人员的压力。

经营分析

金佰利通过微丰可以实时统计查看社群数据，包括群聊数量统计、群聊人数统计、入群/退群客户数统计、活跃群聊数&群活跃成员数统计、群聊消息数&群成员发言数、群消息类型分布及数量统计等，全面分析社群增长趋势变化。

下一阶段，微丰将打通积分系统，为金佰利构建会员营销+积分营销体系，可通过会员充值+积分激励来与客户进行长期绑定，增加客户进入小程序的频次，不断促使客户复购下单，提升品牌GMV。

目前，微丰全面的私域运营及营销能力，已帮助金佰利在数字化转型的道路上实现进阶。未来，在巨大生态价值和创新营销玩法的加持下，微丰势必会携手更多母婴品牌开启私域经营新时代，成功撬动新的生意增长。

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