老客户流失怎么办？SCRM风控监测来帮您解决

文章摘要：企业在做私域运营时，时常会遇到售中环节无法监控，客户莫名流失的现象，销售人员私自操作造成公司损失的状况并不少见，尝试了许多方法还是管控无效。那么如何规范员工、提升客户服务体验，降低客户流失呢？让我们了解一下微丰打造的SCRM是如何通过风控监测功能来帮助企业监控的。

企业在做私域运营时，时常会遇到售中环节无法监控，客户莫名流失的现象，销售人员私自操作造成公司损失的状况并不少见，尝试了许多方法还是管控无效。那么如何规范员工、提升客户服务体验，降低客户流失呢？让我们了解一下微丰打造的SCRM是如何通过风控监测功能来帮助企业监控的。

SCRM是如何解决问题的？

1、会话存档

会话存档可以作为客诉纠纷处理的依据，方便追溯，微丰支持聊天记录合规存档，同时支持对客户音频、视频、全局聊天等内容进行检索。

2、敏感词汇检测

员工的形象代表了企业的形象，如果沟通不好，很容易出现不可挽回的损失。如某业务顾问因心情不好，工作懈怠，回复客户不及时，客户表达不满，就和客户对骂。倘若客户把对话截图发到网上，舆论一发酵，势必会影响公司销售量。

通过微丰打造的SCRM设置敏感词监控可以有效规避这些风险，且有以下几个优点：支持设置各类型敏感词汇，方便对员工微信话术进行质检；辱骂客户、索要回扣、工作懈怠等情况及时发现；根据敏感词提醒，查看详细的聊天记录，找到问题根源。如将辱骂客户的词汇设置为敏感词，销售一旦触发，立刻提醒本人并通知管理员，同步员工发送的内容，由管理员判断是否合规，帮助企业有效规避风险，避免造成公司形象受损和经济损失。

同时，微丰会统计到每个销售的敏感词触发次数，违规过多将被记录在案，为奖惩管理提供了有力依据，提升质检效率。通过这样的方式，有效降低了企业的客诉率，规范销售话术，提升服务满意度。

3、超时预警

为了提升客户问题解决效率，企业往往会要求员工及时响应，微丰打造的SCRM支持对超时行为进行分级，根据不同级别设置不同形式的通知。包括通知本人、通知部门领导、呼叫员工电话、通知到内部群等，将忽视忽略的消息有效地提醒到相关人员，让企业不再漏掉任何一个客户问题。

4、违规提醒

在运营过程中，营造良好的沟通氛围，维护社群健康文明的环境很重要。所以需要避免不文明用语、飞单、员工过度承诺等问题，微丰打造的SCRM支持对不同部门设置不同的敏感词，在触发时立即预警或拦截。并根据不同员工可设置不同违规监控敏感词，及不同的违规提醒的通知对象。

微丰打造的SCRM可以帮助公司实时监控和管理营销团队。通过SCRM，公司可以追踪营销团队的进展，了解他们的工作效率和成果。同时，SCRM还可以提供实时数据和分析报告，帮助公司评估营销团队的表现，并及时调整策略和资源分配。公司可以通过SCRM实现更好地管理营销团队，提高工作效率和团队协作，从而实现更好的营销结果。

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