如何运用好客户关系管理系统？

文章摘要：随着时代的发展，客户关系管理体系也逐渐转变了营销人员的工作模式，越来越多的公司都在运用CRM进行营销活动。尽管客户关系管理的功能是众所周知的，但是，在企业中，客户关系管理仍存在着许多误区。所以，如何...

随着时代的发展，客户关系管理体系也逐渐转变了营销人员的工作模式，越来越多的公司都在运用 CRM进行营销活动。尽管客户关系管理的功能是众所周知的，但是，在企业中，客户关系管理仍存在着许多误区。所以，如何运用好客户关系管理系统？

1、客观认识客户关系管理的优越性

作为客户关系管理系统的实际用户，销售员对客户关系管理的看法也发生了变化。这就要求销售员充分利用客户关系管理，理解客户关系管理对销售工作的益处，并消除客户的抵触情绪。

2、充分了解客户关系管理的使用过程

销售人员利用客户关系管理，理解客户关系仅仅是开始。其次，要熟悉客户关系管理的操作流程。客户关系管理的厂家一般都会提供培训和技术咨询，销售人员必须从客户关系管理体系中学习，并认真参与培训，逐步掌握其操作。

3、建立完整的用户资料

销售人员在运用 CRM时，首先要做的是建立自己的顾客资料库，资料愈详尽愈好，以便于未来的资料甄别及制订销售方案。此外，销售人员还可以利用数据库中的信息，发掘出目标顾客，并根据顾客的情况进行有针对性的营销。

4、充分利用客户关系管理体系

客户关系管理体系旨在简化销售和管理。在客户关系管理体系的初期，销售人员也许会有许多不适应，但是随着客户关系管理的不断深入，客户关系管理体系的价值就会越来越明显。

5、将工作流程自动化到最大程度

CRM自动化工作流程，能够实现许多人工操作，例如数据录入、邮件发送等。协助销售员节约更多的时间来跟踪顾客，提升销售效率。

6、企业数据的安全保护

客户资料及资料，由 CRM系统所处理，包括简单的电邮、商业机会、报价等。所以，在客户关系管理系统中，保证数据的安全性显得尤为重要。

7、维护老顾客，实现二次销售

销售人员利用 CRM维护旧顾客，从而达到二次销售的目的。销售人员还可以通过定期向特定顾客发送目标市场信息，或者在他们的生日时发一封祝福信，使他们感受到他们的价值，以此来提高他们的忠诚。

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