SCRM系统是企业获客的必要工具吗？

文章摘要：SCRM是中国特有的产品，它源于中国特有的社会传媒环境，伴随着中国社会商务的发展。SCRM在诞生之后的数年里，发展出了各种各样的市场软件。有些是独立的SaaS软件，有些则是从国外的CRM厂商那里购买的。对数字营...

SCRM是中国特有的产品，它源于中国特有的社会传媒环境，伴随着中国社会商务的发展。SCRM在诞生之后的数年里，发展出了各种各样的市场软件。有些是独立的 SaaS软件，有些则是从国外的 CRM厂商那里购买的。对数字营销管理人员来说，选择符合其实际状况的软件，并在此基础上作出切实可行的市场预测非常关键。

企业微信 SCRM管理系统是否可以作为一种有效的赢利工具？

首先要清楚两个界限， B类公司是什么？英文缩写为“Business”，我将其概括为：面向商业、企业；公司所提供的产品和服务。

C级是什么？英文缩写为 Consumer，顾名思义就是针对个体用户，以客户为对象，如B2B、B2C；C2C根据商家，使用方法更容易理解。

相对来说， C端运营更强调“产品化、游戏化”，使用户在做出决定时更加感性；而B2B业务则是以“服务和工具”为基础，对客户的需要进行更加合理的分析。

两者的共同点就是“都要兼顾业务价值与用户体验”，而产品的设计理念则是围绕着“如何为顾客”在何种情况下采用何种方式来解决问题。

C端的决策链较短，逻辑较简单；B端的业务场景复杂，流程多样，不同行业的客户都有自己的专业解决方案。

今日重点介绍B2B的行销、销售的维度，以决策和用户的角度，从四个角度来分析企业的 SCRM管理体系能否成为B2B销售的救命稻草？

从销售角度看B端的变化

从B2B的角度来看，你对“销售”的看法，很多人都会说“将价值传递给潜在的顾客”，或者“寻找企业的痛处，提供帮助”，更通俗一点的话，就是“卖软件的”。

极端化的SCRM

我想，真正的CRM，应该是 B级和 B级，不同的是，它可以帮助 B级企业，比如销售的自动化，客户的管理；后者则是帮助 B端企业，解决 C端的用户管理问题。

中小 To B公司的核心需求

将B2B公司的 SCRM需求划分为三个阶段：“客户、市场、销售、销售”。获得的客户维度包括：“在线索之前、过程中、合作之后”；市场营销包括“产品的使用和社会共享”；销售分为：“旧换新”和“再买”，这就是“全链路销售自动化”。

从单一的角度到完全的生态融合

在这个技术驱动的时代，我认为 SCRM应该是先做 SaaS，再做 Paas，然后用 PaaS连接 ISV，如果是一个大型企业，这是最好的选择。从大型零售的角度来看 SCRM，就是要把公共领域和私人领域连接起来，通过微信很容易就能为 B端建立私人领域，获取海量的数据，从而实现快速的数字化；从B2B、 marking的角度来看，虽然用户的回款速度很慢，但是价值却很高，这是建立在云计算环境下的分布式系统的关键。

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