在线教育如何借助企业微信SCRM系统运营私域流量

文章摘要：线上教育行业玩转“私域流量“只需完成三件事：寻找合适产品，确定核心载体，设计运营策略。企业微信SCRM赋能在线教育行业，助力企业搭建私域流量池，从引流获客、沟通转化、精细化运营、智能化管理等多方面帮助企业运营私域流量，解决获客、变现、增长等营销痛点。

哪些行业或说哪些产品适合做“私域流量”？先要了解一下私域流量的特点。曾经有人用三个词来描述私域领域的流量：单价高、重复购买率高、话题讨论多。

高客价：私域流量需要付出更多的人力成本来维护用户关系，所以客单价较高。

高复购率：由于私有域流量是一种可以反复触达的客户流量，企业可以通过维护顾客关系激发用户的购买兴趣，从而让用户不断购买。假如企业的产品不需要用户重复购买，那么做“私域流量”就没什么意义了。

高谈阔论：购买并非是与用户建立关系的唯一方法，让用户参与产品本身，或许更有意义。

如美妆、保险、餐饮、旅游等许多行业符合私域流量这三大特点，在线教育也不例外，市面上的许多在线教育课程都具有高单价、高复购、高话题等特点，如k12、继续教育、艺术类课程等产品，都非常适合用“私域流量”来运营。

许多通过在线渠道获得客户流量的企业也面临着诸如获得流量的难度增加、流量增加、销售线索越来越多等问题。在人口红利消失、获客成本日益升高的情况下，企业在重视流量获取增长的同时，应高度重视用户流量的留存运营。

与此同时，我国企业正处在社交红利的风口浪尖下，越来越多的企业开始利用社交型 CRM进行客户流量管理，通过利用现有的社交平台获取更多的用户，采用 SCRM (社交化客户关系管理)工具打造属于企业自己的私域流量池，进行精细化私域运营。

在企业焦虑和社交红利风口下，“私域流量”概念火爆。而巧的是，在线教育行业同样面临增长获客难的挑战，并且也在享受社交红利带来的流量变现机遇。在线教育如何利用私域流量运营来抢占市场先机，解决获客、变现、增长等问题成为了很多在线教育企业未来发展的方向。

“私域流量”的运营策略，具体来讲是根据某种模型来明确每一环节大概的运营动作，而“私域流量”的运营环节，大概需要经历“引流➱裂变➱转化➱成交➱复购”这几个步骤。

下面，我们将以使用微丰企业微信SCRM为例，来简述这几个环节可以执行的运营动作。

（1）引流环节

在线教育企业在设计引流产品时要基于客户的需求和便利性考虑，激发客户兴趣，便于客户添加好友。通过微丰企微SCRM系统，可设置员工渠道活码和群活码，将活码放置在线下门店或者线上的不同渠道，能够吸引全渠道的流量进入企业微信统一管理，通过扫描活码添加的客户无需经过员工同意就能自动加为好友或加入社群，便于客户能够及时与企业展开沟通。

（2）裂变环节

裂变环节的关键在于梳理裂变路径和邀请双方的激励方案设计。裂变路径的核心是形成闭环，避免流量链条断裂，微丰企业微信SCRM能够更好地帮助企业实现私域流量裂变闭环，企业管理人员可通过任务宝、群裂变、红包等营销工具进行裂变任务的设置，帮助企业实现用户的指数级增长。在邀请用户的激励方案上，要秉承稀缺和超值的原则，给出具有吸引力的激励方案，能够推动用户进一步传播分享。

（3）转化环节

为保证最大化释放个人号好友的购买潜力，需要进行社群搭建，集中运营这些“私域流量”，而在社群搭建完毕后，需设计一系列以激活为目的的活动，比如直播、打卡、接龙、秒杀、发券等，引发高潮，为成交环节做铺垫。微丰企微能够智能化设置客户的标签，形成用户画像，管理人员可按照层级进行社群管理，实现精细化运营。

（4）成交及复购环节

激活后的”私域流量“在社群内会完成一部分转化，更多的需要以私聊、朋友圈剧本等形式实现成交和复购，藤匠企微通过对好友进行标签化管理、设置聊天侧边栏话术库、个性化欢迎语等操作，精准定位客户需求，通过高效的交流与客户建立信任，创造变现的可能。

总的来说，线上教育行业玩转“私域流量“只需完成三件事：寻找合适产品，确定核心载体，设计运营策略。企业微信SCRM赋能在线教育行业，助力企业搭建私域流量池，从引流获客、沟通转化、精细化运营、智能化管理等多方面帮助企业运营私域流量，解决获客、变现、增长等营销痛点。

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