SCRM是以管理对象的社会价值为中心的CRM管理

文章摘要：让我们从一个现实的简单例子开始：我们的智能家电客户发现两个消费者在社交平台上下订单，一个人一次购买10000元的产品，另一个购买1000元的价格。 然而，第一个消费者粉丝只有几百个，另一个消费者粉丝有几十万...

让我们从一个现实的简单例子开始：我们的智能家电客户发现两个消费者在社交平台上下订单，一个人一次购买10000元的产品，另一个购买1000元的价格。  然而，第一个消费者粉丝只有几百个，另一个消费者粉丝有几十万。在这个时候，公司应该为这两个消费者采取相同的营销措施吗? 传统营销CRM软件，管理对象仅供消费者使用，管理的核心数据是消费者的交易数据。业务的核心逻辑是：根据消费者的历史交易数据进行自动分析，然后仔细分组消费者，对应推送不同的营销内容，实现营销的自动化和细化。  这种传统观点直接关注消费者钱包的价值。在企业眼中，消费者只是收入的贡献者。在移动的社交时代，消费者比较大的变化是，除了收入贡献者之外，每个消费者都通过自己的社交网络建立了自己的媒体价值。消费者不仅是公司的收入贡献者。而更多的是口碑贡献者、品牌信任贡献者、消费者爱好者的贡献者。  SCRM的核心区别在于它更加以消费者为中心，并着重于如何比较大化每个消费者的社会价值。

CRM全名客户关系管理，中文翻译“客户关系管理”是专门为客户提供的企业ERP系统的一部分。这个概念比较初是由公司美国盖特纳于1999年提出的，并且很快被世界各地的公司所接受。在独立出现之前，CRM只是ERP系统的一部分。这种起源决定了CRM很难形成一个完全独立的系统，很难与企业庞大的数据库系统分离。事实上，大多数公司的CRM仅限于“客户数据库”工具定位，目的是使企业更容易实现客户保留和回购。

SCRM，全称Social CRM，中文翻译是“社交客户关系管理”，已经存在了几年。虽然命名为CRM，但这个概念与过去的CRM根本不同。这是因为：比较活跃的CRM不是软件公司，而是从事广告和营销的企业。国内腾讯企业，国外奥美属于这一类，第二批竞争对手是甲骨文和Salesforce。这种类型的公司。  SCRM将继续与交易转换和广告转换紧密结合，比较终将成为数字营销的核心引擎。

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