企业可以从SCRM系统得到的十大能力

文章摘要：在中国，我们的社会网络平台，每月活跃人数超过十亿，它是触达中国消费者最有效的社会市场渠道。在把微信当作SCRM的业务中，公司能获得什么好处？以下是SCRM系统中，企业可以获得的十大功能。

在中国，我们的社会网络平台，每月活跃人数超过十亿，它是触达中国消费者最有效的社会市场渠道。在把微信当作SCRM的业务中，公司能获得什么好处？以下是SCRM系统中，企业可以获得的十大功能。

全渠道获取

SCRM可以将多个用户的信息集成起来。获得的途径多种多样，包括网络、电话、面对面等，而且还贯穿了顾客活动的各个环节，包括前、中、后三个环节。所以，对顾客关系进行有效的管理，必须从不同渠道、不同的接触点进行统一的管理。SCRM系统是一个很好的系统，它可以通过各种平台来统一和管理用户的数据。

微丰SCRM管理体系，通过线上互动、 KOL传播、线下参展、媒体广告投送等方式，将潜在用户引流汇集至微信平台统一管理，形成企业的客户数据资产。

累积使用者肖像

SCRM能够跟踪社会市场中的用户数据，通过对不同的数据进行综合，使其能够更好地进行数据挖掘和分析。通过对不同渠道的数据进行集成，可以使企业能够识别出相同的顾客，并由此形成用户画像。

业务经营

利用 SCRM强大的活动管理能力，积极地推出市场互动场景，为企业节约了大量的获客成本和广告费用，利用微信、微博、H5等社会化的互动形式，来吸引顾客参与，获得更多的信息。

在活动全过程中，能够获得顾客的需要与回馈，并将市场活动所获得的信息转化为商业机遇；活动期间，可以合理规范市场活动、会议等市场品牌及市场活动，从而达到对市场活动进行价值度量，准确地评价活动的总体质量，为后续活动的开展提供反馈。

分级经营

在理论上，为了达到资源的优化分配，企业必须对顾客进行分级划分。大部分的公司都是根据客户的忠诚度来划分客户，包括潜在客户、普通客户、忠实客户、会员客户等，并且不断地进行客户的逐步转变。

SCRM系统可以很容易地达到这样的目的：提供给顾客的信息和信息，并根据顾客的不同的行为习惯，将他们的忠诚程度分成不同的层次；

综合资料跟踪和观测

通过对客户数据的追踪和追踪，可以有效地提升市场的销售效率，特别是通过各种渠道进行综合分析，以全面了解客户，管理客户旅程。

SCRM系统能够对各渠道的用户资源和行为进行跟踪，360度的优化，还原用户的需求和偏好，为后续的销售提供数据支撑。

第三方系统连接

第三方的系统，包括：电商、 CRM、会员。和电商平台对接可以让你的品牌通过微信和电商平台的双向交流，识别用户，整合用户行为轨迹，交易数据，描绘完整用户画像，实现定向营销、个性化服务；和 CRM对接可以把客户的行为轨迹，被添加的标签信息，对接并传输至品牌 CRM系统，使客户信息更全面，画像更立体；和会员系统对接不仅可以帮助您的品牌大大提升会员绑定率，还能方便向会员发送更加个性化的内容和互动服务。

SCRM系统可以让你更好的了解使用者的资料，充分发挥你的品牌资料库，让你的客户更具个性化的沟通和服务。

使用者转换

一旦了解了顾客的忠诚度等级，就可以根据顾客的需求，制定相应的内容、活动和分享奖励，从而达到精准的筛选和引导。同时，通过持续的交互，可以使顾客在各个层面上不断地积累和积累信息，并在一定程度上实现顾客忠诚的生命周期，从而实现对顾客的长期积累。

市场引导培养

对于尚未苏醒的潜在顾客，你可以通过微丰平台的聊天机器人、定制菜单、智能客服等功能，为每个潜在顾客提供个性化的服务，准确捕捉到他们感兴趣的商品，并进行引导，直到他们完成在线购买或进入线下合作洽谈。

建立商业机会的闭环

以销售漏斗为轨道，运用各种触发机制，运用智能聊天机器人等多种功能，持续推进用户在各个生命周期的深度转换。公司能够通过实现顾客行程的自动化和实时监控业务数据的不断优化业务战略。

二次扩散

一条新闻经过媒体的传播，被观众所接收，其传播的进程不会停止，往往会转换成其他的传播形式。这就是所谓的“二次传播”。它使信息得以传播，并在更大的领域中持续运作。

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